Garantie Samsung Galaxy s8 Plus kwestie

[hettyb]

Hi,

Ik ben in het bezit van een Samsung Galaxy s8 Plus (SM-G855FD). Dit toestel heeft een zwarte inktvlek op het beeldscherm. Ik kom zojuist van een Samsung Premium reparateur die aan heeft gegeven dat het toestel onder de garantie valt omdat er geen enkel spoor van val- of stootschade op het toestel aanwezig is.

Echter is er aangegeven dat het toestel niet door Samsung Nederland kan worden gerepareerd omdat blijkt dat het een toestel is dat niet uit de EU komt. 

Ik vind dit een vreemd verhaal. Ik heb het toestel via marktplaats gekocht en er zit nog gewoon garantie op blijkt uit https://www.unlocksamsungonline.nl/?page=warranty.

Kan iemand van Samsung Nederland mij voorzien van de documentatie (algemene voorwaarden) waaruit blijkt dat Samsung Nederland deze reparatie niet uit kan voeren en indien dit inderdaad zwart op wit aangetoond kan worden; hoe kom ik er dan achter waar ik het toestel wel kan aanbieden ter reparatie?

[Rohit]

Als dit is aangegeven door Samsung Nederland dan is dat ook zo. Toestellen worden vaak uit het buitenland gehaald en doorverkocht hier in NL (ook door webwinkels) Het beste wat je kunt doen is bij de verkoper vragen waar hij dit toestel vandaan heeft gehaald. Als ik google zoek op het modelnummer komen er als resultaten sites uit Azië en die kant op.. Dus het kan goed dat hij dit toestel op vakantie heeft gekocht ofzo.. Enige wat je kunt doen is dus de verkoper benaderen, of het tegen kosten laten maken bij een lokale gsm boer... Succes!

Zie hier de garantievoorwaarden:
http://images.samsung.com/is/content/samsung/p5/nl/support/warranty/mobile-warranty-nl-be.pdf