Galaxy s14 gaat moeilijk aan

[shadow77]

Goedemorgen, 

Heb net een nieuwe samsung galaxy a14 en deze reageert soms niet als je hem aan wilt doen.

Geen reactie via de aan/uit knop en geen reactie via het scherm.

Weet iemand een oplossing hiervoor?

[Patrick]

Goedemorgen,

Hiervoor zul je bij de verkoper moeten zijn. Waar is het toestel gekocht?

[shadow77]

Gekocht bij een online webshop ibood

[MartijnK]

Hi @shadow77, goedemiddag.

Ervaar je dit ook als je je telefoon hebt opgestart in de Veilige Modus? Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk 

hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP

Ook kan je via de Samsung Members-app het één en ander testen. Open de Members-app en ga naar Ondersteuning, kies hier voor Diagnoses en selecteer de testen voor de knoppen en het aanraakscherm. Hoe is het resultaat hiervan?

Groeten,

Martijn 

[shadow77]

Goedenavond Martijn,

Hartelijk dank voor jouw reactie.
Ik ga dit proberen en laat je weten hoe dit gaat.
De diagnose voor knoppen geeft het resultaat goed aan.
Als de telefoon aan is ervaar ik verder ook geen problemen, enkel het aan zetten via de zijknop of beeldscherm werkt niet.
Wellicht is het een software fout die later nog opgelost wordt.

[shadow77]

Geprobeerd, in veilige modus ook hetzelfde probleem...

[MartijnK · Accepted solution]

@shadow77 

Omdat dit geen verschil maakt, zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Je kan hierbij kiezen uit het langs brengen van je telefoon bij één van de service punten of het aanmelden van je telefoon voor de ophaalservice. Kijk hier voor meer informatie: 

• Samsung Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Samsung Ophaal Service: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn