Dag Nick,
Dank je voor de terugkoppeling.
Ik had afgelopen zaterdag 30-12 van mediamarkt begrepen dat het toestel 28-12 door dynafix was ontvangen. Daarop heb ik het volgende bericht gestuurd :
Geachte klantenservice,
Ik heb op 09-12-2017 mijn samsung s5neo ter reparatie aangeboden in verband met slecht bereik bellen. Het toestel functioneerde verder helemaal goed zonder verdere gebreken.
Ik heb het toestel vervolgens retour ontvangen, echter trilde de speaker nu en was wifi verbinden haast niet meer mogelijk. De wifi ontvangst was nihil, daarnaast verkreeg het toestel geen ip adres. Bellen was wel weer in orde, maar het product was niet deugdelijk retour gekomen wat ik er van zou mogen verwachten na een dergelijke reparatie onder garantie.
Vervolgens heb ik het toestel opnieuw aan de servicebalie in Breda aangeboden met de hierboven vermelde problemen. De baliemedewerkster heeft het toestel samen met mij gecontroleerd, aan de hand daarvan is er een reparateur van mediamarkt bij gehaald.
Deze man heeft samen met mij en de baliemedewerkster het toestel terug naar fabrieksinstellingen gezet. Alles werkte verder nog naar behoren op wifi ontvangst na. De man heeft het toestel vervolgens mee naar de technische ruimte genomen om uit te sluiten of het probleem niet in de software zou zitten. Ik heb vervolgens wat inkopen in de winkel gedaan.
Even later heb ik mezelf weer aangemeld bij de servicebalie. De baliemedewerkster heeft de reparateur er bij geroepen welke mij vermelde dat het in de hardware gezocht zou moeten worden. Echter deden nu ook de home buttons het niet meer wat ik opmerkelijk vond. Hij beaamde ook dat deze even terug bij inleveren van het toestel normaal functioneerde. Het toestel werd ingenomen en moest retour ter reparatie.
Nu bleek dat het toestel door dynafix gedemonteerd en vervolgens weer gemonteerd is. Ik heb echter eerder een zeer vervelende en klantonvriendelijke situatie met deze reparateur voor handen gehad bij een andere winkel. Dit is uiteindelijk met tussenkomst van een rechtspersoon tot een oplossing gekomen. Vervolgens heb ik deze smartphone bij u zaak aangekocht.
Nu begint mij het gevoel te bekruipen dat het weer zo'n zelfde soort kant op zou kunnen gaan met dynafix. Ik begrijp dat mediamarkt zijn uiterste best doet om het probleem voor mij op te lossen, echter heb ik totaal geen vertrouwen in de reparateur waar mijn toestel heen is gestuurd.
Ik zou u daarom vriendelijk willen vragen mij een gepaste oplossing te bieden gezien we nu haast een maand verder zijn en ik mijn smartphone aardig begin te missen. Ik behoef absoluut geen geld terug en wil het absoluut niet zo ver laten komen met dynafix als in het verleden.
Graag zou ik mijn toestel deugdelijk retour ontvangen. Mocht dit niet mogelijk zijn op korte termijn, dan zou ik graag een ander toestel met minimaal vergelijkbare specificaties er voor in de plaats willen ontvangen. Eventueel met bijbetaling van mijnerzijds mocht een ander toestel duurder zijn dan het aankoopbedrag dat ik voor de s5neo heb betaald.
Begrijpt u mij niet verkeerd, ik wil graag een oplossing. Ik ben absoluut niet teleurgesteld in mediamarkt, maar in zekere zin wel in een bedrijf als dynafix.
Ik verblijf in afwachting van u tegenbericht.
Met vriendelijke groet,
Hierop heb ik vandaag onderstaande reactie mogen ontvangen :
Geachte heer XXXXX,
Wij hebben uw email met betrekking tot uw reparatie van uw telefoon ontvangen en door genomen. Wij kunnen u melden ,dat Samsung zelf een geautoriseerd reparatie centrum benoemt. Hier neemt Media Markt zelf geen beslissing over. Wij zien dat uw telefoon op dit moment door de reparateur ontvangen is. Wij zullen nog even op hun reactie/bevindingen moeten wachten. Wij kunnen u op dit moment geen ander toestel aanbieden helaas.
Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd,
Met vriendelijke groet,
Nanny
Klantenservice
Ik wacht de reactie van mediamarkt af, de garantie loopt immers via de verkopende partij evenals bij het vorige toestel het geval bleek te zijn.
Zodra ik een terugkoppeling heb mogen ontvangen zal ik deze posten.
Mvg, Stem.
