Scherm blijft zwart

[Lotte748]

Het scherm van mijn 1 jaar oude Samsung S21 is plotseling uitgevallen. Ik kan er niets mee. Voordat ik deze opstuur ter reparatie wil ik graag nog bij mijn bestanden/notities etc komen. Is dit uberhaupt mogelijk zonder gebruik te maken van de telefoon zelf? Bij aansluiten met de kabel op een laptop gebeurt er niets. Er verschijnt geen melding op de laptop dat een apparaat is aangesloten. 

Iemand die een oplossing heeft?

[Zoole]

Misschien een domme vraag, maar hij heeft wel prik in z'n battery?

[Lotte748]

Zeker, want er gaat elke 10 minuten een wekkertje af. Die ik dus niet uitkrijg. Ook als ik een reset wil uitvoeren (aan/uitknop+volumeknop) voel ik wel een vibratie, maar verder gebeurt er niets en kan ik niets.

[mollie319]

Goedemorgen Lotte,

Als je de powerbutton èn volume omlaag tegelijkertijd indrukt en vasthoudt totdat je het Samsung logo ziet, werkt het daarna wel weer goed?

Hiermee geef je je toestel een geforceerde herstart.

[MartijnK]

Hi @Lotte748 , goedemiddag. 

Is het je met de tip van @mollie319 nog gelukt om een back-up te maken van je telefoon? Er is ook een mogelijkheid om een back-up op afstand te maken, ga hiervoor naar: SmartThings Find (https://bit.ly/2fk0bbj)

Groeten,

Martijn

[Members_itlSBzp]

Hi @Lotte 

Hoe heb je het nog kunnen oplossen?

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Members_itlSBzp, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Heb je de tips in dit topic ook geprobeerd? Maakt dit geen verschil dan zal een serviceverzoek de volgende stap worden, via onze website kan je je telefoon aanmelden voor een serviceverzoek. Je kan dan kiezen voor de ophaalservice of een bezoek aan één van onze service punten, in het service centrum wordt jouw telefoon dan verder onderzocht. 

Kijk hier voor meer informatie:
• Service Punten: https://bit.ly/2CKz9mr
• Ophaalservice: https://bit.ly/3eckAdW

Groeten,

Martijn