op 27-07-2018 10:24 PM
Ik kocht begin juni een Galaxy S9 en werd daarbij over de streep getrokken door de cash back actie die toen gold en die bij inlevering van het oude toestel minstens €200 inruilwaarde beloofde, te verhogen met een supplement al naargelang het type toestel dat zou worden ingeruild en de staat waarin het zich bevond.
Na de volledige registratie te hebben doorlopen, kreeg ik van Samsung, per e-mail, de bevestiging dat ik voor mijn toestel afgerond €212 zou ontvangen. Ik zond vervolgens mijn toestel naar Samsung en respecteerde opnieuw braaf de daarvoor opgelegde procedure.
Vandaag ontving ik een e-mail waarin de goede ontvangst van mijn toestel gemeld werd, alsook de inruilwaarde na controle die plots nog maar €9 zou bedragen, zonder ook maar enige verwijzing naar de €200 die als basisvergoeding beloofd werd. Als kers op de taart wordt onderaan aangegeven dat indien ik het hiermee niet mee eens ben, ik mijn toestel kan terugvragen mits betaling van €25 kosten.
Ik kan niet anders dan besluiten dat de cash back acties van Samsung je reinste oplichting zijn.
Opgelost! Ga naar oplossing.
op 19-09-2018 10:10 AM
Oeps, ik zie net dat de betaling gisteren werd uitgevoerd. Bedankt om dit in orde te brengen!
op 27-07-2018 10:53 PM
Hoi @kd01,
Ik snap de verwarring, maar dit is omdat deze actie door twee verschillende partijen wordt afgehandeld. L8P is verantwoordelijk voor de inruilwaarde, die is in dit geval op €9 gewaardeerd. Waarschijnlijk was er ergens een beschadiging waardoor de uiteindelijke waarde van de schatting van €12 naar €9 is gegaan.
Samsung zelf gaat over de extra inruilwaarde van €200. Daar gaat L8P niet over en zie je dus ook niet terug in de communicatie vanuit L8P. Er van uitgaan dat je aan de voorwaarden voldoet voor de extra inruilwaarde en alles goed is ingevuld op je formulier, dan krijg je gewoon die extra inruilwaarde en wordt het totale bedrag dus €209.
op 28-07-2018 08:30 AM
Dag Kevin,
Die uitleg zou plausibel zijn, ware het niet dat de uitgestuurde e-mail met betrekking tot de definitieve inruilwaarde exact dezelfde lay-out vertoont, als de e-mail waarin aanvankelijk de inruilwaarde werd aangegeven, met als verschil evenwel dat in de eerste e-mail de basisvergoeding van €200 in een apart vakje vermeld wordt, terwijl datzelfde vakje in de laatste e-mail plots leeg is.
Ik heb er dus weinig vertrouwen in dat ik het beloofde geld nog ga zien.
Vriendelijke groeten,
Katleen
op 28-07-2018 08:58 AM
op 28-07-2018 10:30 AM
Dag Kevin,
Dat zou fijn zijn.
Ik kreeg de volgende referte: 5b1e9e943f76f.
Vriendelijke groeten,
Katleen
op 30-07-2018 08:58 AM
Hi Katleen! Momenteel sluit ik me aan bij Kevin, dit is waarschijnlijk omdat L8P en de cashback gescheiden zijn. Desalniettemin wil ik het allemaal voor je controleren. Alleen het referentienummer dat je hebt doorgegeven zegt mij werkelijk niets. Als het goed is staat er in de e-mail een 4-cijferige code, deze heb ik nodig.
op 30-07-2018 09:08 PM
Dag Nick,
Kan het dit zijn?: 15529
Alvast bedankt!
Vriendelijke groeten,
Katleen
op 03-08-2018 09:19 AM
op 13-08-2018 09:24 PM
Is er intussen nog nieuws?
op 20-08-2018 09:04 AM