Samsung actie cash back of gewoon oplichting?!

[kd01]

Ik kocht begin juni een Galaxy S9 en werd daarbij over de streep getrokken door de cash back actie die toen gold en die bij inlevering van het oude toestel minstens €200 inruilwaarde beloofde, te verhogen met een supplement al naargelang het type toestel dat zou worden ingeruild en de staat waarin het zich bevond.

Na de volledige registratie te hebben doorlopen, kreeg ik van Samsung, per e-mail, de bevestiging dat ik voor mijn toestel afgerond €212 zou ontvangen. Ik zond vervolgens mijn toestel naar Samsung en respecteerde opnieuw braaf de daarvoor opgelegde procedure.

Vandaag ontving ik een e-mail waarin de goede ontvangst van mijn toestel gemeld werd, alsook de inruilwaarde na controle die plots nog maar €9 zou bedragen, zonder ook maar enige verwijzing naar de €200 die als basisvergoeding beloofd werd. Als kers op de taart wordt onderaan aangegeven dat indien ik het hiermee niet mee eens ben, ik mijn toestel kan terugvragen mits betaling van €25 kosten.

Ik kan niet anders dan besluiten dat de cash back acties van Samsung je reinste oplichting zijn. 

[KevinW]

Hoi @kd01,

Ik snap de verwarring, maar dit is omdat deze actie door twee verschillende partijen wordt afgehandeld. L8P is verantwoordelijk voor de inruilwaarde, die is in dit geval op €9 gewaardeerd. Waarschijnlijk was er ergens een beschadiging waardoor de uiteindelijke waarde van de schatting van €12 naar €9 is gegaan.

Samsung zelf gaat over de extra inruilwaarde van €200. Daar gaat L8P niet over en zie je dus ook niet terug in de communicatie vanuit L8P. Er van uitgaan dat je aan de voorwaarden voldoet voor de extra inruilwaarde en alles goed is ingevuld op je formulier, dan krijg je gewoon die extra inruilwaarde en wordt het totale bedrag dus €209.

[kd01]

Dag Kevin,

Die uitleg zou plausibel zijn, ware het niet dat de uitgestuurde e-mail met betrekking tot de definitieve inruilwaarde exact dezelfde lay-out vertoont, als de e-mail waarin aanvankelijk de inruilwaarde werd aangegeven, met als verschil evenwel dat in de eerste e-mail de basisvergoeding van €200 in een apart vakje vermeld wordt, terwijl datzelfde vakje in de laatste e-mail plots leeg is. 

Ik heb er dus weinig vertrouwen in dat ik het beloofde geld nog ga zien.

Vriendelijke groeten,

Katleen

[KevinW]

Heb je misschien je ordernummer voor me? Dan stuur ik die door naar Samsung om te kijken of alles goed staat voor de €200 extra inruilwaarde.

[kd01]

Dag Kevin,

Dat zou fijn zijn.

Ik kreeg de volgende referte: 5b1e9e943f76f.

Vriendelijke groeten,

Katleen

[Nick]

Hi Katleen! Momenteel sluit ik me aan bij Kevin, dit is waarschijnlijk omdat L8P en de cashback gescheiden zijn. Desalniettemin wil ik het allemaal voor je controleren. Alleen het referentienummer dat je hebt doorgegeven zegt mij werkelijk niets. Als het goed is staat er in de e-mail een 4-cijferige code, deze heb ik nodig.

[kd01]

Dag Nick,

Kan het dit zijn?: 15529

Alvast bedankt!

Vriendelijke groeten,

Katleen

[Nick]

Ik ga het verder voor je uitzoeken! Er staat namelijk inderdaad 200 euro naar 0 euro, alleen kan ik niet vinden wat de reden is. Ik ben er dus hard mee bezig.

[kd01]

Is er intussen nog nieuws?

[Nick]

De vraag staat uit bij L8P. Helaas was m'n eerste contact niet voortgezet vanwege vakantie van iemand. Ik ben dus nog voor je bezig.