Promotie product niet ontvangen

[Jordaan]

Ik kocht vorig jaar een mobiele telefoon van Samsung als onderdeel van een actie waarbij ik een set Samsung Galaxy Buds2 gratis zou krijgen. Het is bijna 6 maanden geleden dat ik me heb aangemeld voor de actie en ik heb de Buds2 nog steeds niet ontvangen. Adviseer, alstublieft? Mijn registratienummer voor de actie is NLD7676554XQJGP.

[Patrick]

Goedemorgen,

Wat vervelend dat je ze niet hebt ontvangen. Heb je wel een bevestigings mail ontvangen toen?

[Jordaan]

Ek heb een email ontvangen waarin staat:

Bij de aanschaf van jouw product heb je ook deelgenomen aan een promotie. Door het succes van deze promotie is het ons helaas nog niet gelukt om jouw promotievoordeel bij je te bezorgen. Wij zijn ermee bezig en proberen het zo snel mogelijk naar je toe te sturen. Bedankt voor je geduld en onze excuses voor deze onverwachte vertraging!

[Jordaan]

Dit was in November 2022

[Patrick]

Ik zal het doorzetten naar de Community manager🙂 Dan kan hij even kijken wat er mis gaat.

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Jordaan, goedemorgen.

Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Als ik je gegevens erbij pak zie ik staan dat de promotie aanvraag is afgewezen. 

Na controle is gebleken dat het toestel is aangekocht bij een winkelier welke niet deelneemt aan deze promotie. 

Om deel te kunnen nemen aan een promotie aanvraag dien je te voldoen aan bepaalde voorwaarden.

Mijn excuses voor het ongemak!

Groeten,

Martijn