Ik heb een toestel (Samsung S21 5g) in augustus aangeschaft.
Al snel bleek dat de sensor voor de vingerafdrukken en de camera (wat de doorslag had gegeven om dit toetstel te kopen) niet naar behoren werkten. Wanneer ik deze na “reparatie" in de winkel ging halen bleek deze niet door een Samsung Service Center onder handen genomen te zijn geweest, maar door Dynafix. Er werd gemeld dat de achter cover en camera zijn vervangen en er een software update is gedaan.
Na het opstarten van de smartphone bleek de camera er nog slechter aan toe te zijn dan voordien. De beelden zijn wazig en aan de binnenkant van de cameralens zijn zeer duidelijk vingerafdrukken te zien.
Wanneer ik de telefoon opnieuw binnenbracht bij de winkel waar ik deze gekocht had (Telenet) wist men me te vertellen dat ik naar een Samsung Service Center moest gaan. Dit om te voorkomen dat ik mijn toestel weerom 2 weken kwijt zou zijn en een optimale herstelling te kunnen verkrijgen.
In het Samsung Service Center kreeg ik te horen dat deze herstelling alles behalve deftig was uitgevoerd, MAAR dat men dit toestel niet mocht repareren owv de garantievoorwaarden op een herstelling. Men mag me dus omtrent het desbetreffende probleem de volgende 3 maanden niet verder helpen in het Samsung Service Center omdat de (slechte) reparatie werd uitgevoerd door Dynafix.
Ik heb dit toestel daardoor opnieuw moeten binnenbrengen bij Telenet en ben ik dit (hoogstwaarschijnlijk) weerom 2 weken kwijt. Aangezien dit toch wel een kostelijk toestel is ben ik vrij teleurgesteld in de gang van zaken. Dat er af en toe iets mis is aan een toestel kan ik begrijpen, maar ik stel me toch vragen wanneer reparaties op deze manier worden uitgevoerd. Elektronica in toestellen als deze zeer gevoelig is en om dan te merken dat er zelfs aan de binnenkant van de lenzen vette vingerafdrukken van de technieker zitten stel ik me vragen bij het reparatieproces aan dit dure toestel.
Ondertussen heb ik ook contact opgenomen met de dienst van Samsung op Facebook, maar hier wordt me gemeld langs een Service center te gaan, waar men mij niet wilde verder helpen.
Ik zit maw vast. Ik heb dus een duur toestel dat opengehaald is door een niet al te nauwkeurig werkende technieker.
Mijn ongerustheid zit hem vooral in het gebrek aan professionaliteit waarmee het toestel "gemaakt" is. Het komt o.a. binnen voor camera issues en het wordt nog erger afgeleverd dan voordien. Dit wil enorm veel zeggen over de nacontrole van het toestel en de techniekers die eraan gewerkt hebben. Ik denk dat het vrij normaal is dat ik me dus vragen stel en zorgen maak over mijn toestel. Zeker omdat er duidelijk zonder bescherming aan dit toestel dat vol elektronica zit gewerkt is.
Wat zijn hier de eventuele oplossingen?
Video over beeldkwaliteit na "reparatie":
De vingerafdrukken bovenste lens:
Hey @Pieter1111, goedemorgen.
Welkom op de Samsung Community!
Goed dat je ons een bericht stuurt, ik help je graag verder.
Dit is natuurlijk niet helemaal zoals het hoort te gaan, ik kan me dan ook goed voorstellen dat je hiervan baalt. Om je toestel te laten herstellen kun je deze opnieuw aanmelden voor de ophaalservice, als je vervolgens het iRMA nummer met mij deelt zal ik deze ook doorzetten naar het servicecentrum met de melding dat de vorige reparatie niet conform onze richtlijnen is uitgevoerd.
Groeten,
Martijn
Hi @Members_ZWJrHqO, goedemiddag.
Goed dat je ons een berichtje stuurt, we helpen je dan ook graag verder. Allereerst wij zijn heel erg tevreden met onze service partner 💙 Helaas kan er altijd wel iets misgaan en zijn dit ook de berichten die je leest, gelukkig gaan verreweg de meeste reparaties ook helemaal goed! Wanneer je een prijsopgave hebt ontvangen voor een reparatie en hiermee akkoord bent gegaan is het niet mogelijk meer om je telefoon on-gerepareerd terug te krijgen. Zodra je telefoon hersteld is krijg je ook bericht hiervan.
Wat is je reparatienummer? Dan zoek ik je gegevens erbij en kijk ik met je mee.
Groeten,
Martijn
