Feedback and error reports I've sent

[GalaxyUserHelena]

Hey there,

Let me start by asking. Which language is preferred here, in the Dutch-speaking Samsung Community? 

And if I may ask, for what reason?

Now my main question is, also about languages. 

I've added 3 screenshots which you should be able to see if you scroll down.

*1 This one is written in Dutch and has been sent more than a month ago. I've received no response or anything about this one. 

(But it happened just that one time in that extreme way, that concerned me about the possible future reoccurrence. Which didn't happen.)

(*2 nothing to add)

*3 Besides the language differences, I now also see other differences. Unsure if they also may are factor of impact on this case...?

- Ask questions vs. Error reports

- phone vs. tablet 

As you can see, the one written in Dutch received no reaction of any kind.

The one written in English, about my tablet has been already answered. Within a couple of days. 

What are the reasons behind this huge difference in response-time?

Could I get a list of factors, that affect this? 

Even the "minimal impact" ones?

Thank you a lot!

Have a nice rest of your weekend

*1 This one is written in Dutch, has been sent more than a month ago, still no response whatsoever.

*2 nothing to add 

Besides the languages, I've now also see other differences, unsure if they matter... 

- Ask questions vs. Error reports

- phone vs. tablet 

[MartijnK · Accepted solution]

Hoi @GalaxyUserHelena, goedemorgen.

Hier op de Community gaat de voorkeur uit naar Nederlands maar Engels mag net zo goed. Wanneer je een foutrapport indient is de voorkeur juist weer Engels, dit omdat de voertaal op onze R&D afdeling ook Engels is 😉 

Een suggestie of vraag stellen kan ook een idee zijn voor als toevoeging in een app bijvoorbeeld. Een foutrapport is bedoeld om een bug of een fout op te sporen, je telefoon stuurt dan ook een samenvatting mee zodat de collega's van het R&D team hier ook beter beeld van krijgen.

Groeten,

Martijn

[Jimboo84]

@GalaxyUserHelena 

Uw topic is de reden waarom ik foutrapporten via de Samsung Members app(voor België in mijn geval) doorstuur in het Engels. Ook worden al mijn rapporten door Samsung Benelux in het Engels beantwoord. Zij houden de taal van de consument niet aan. En als ze reageren in het Nederlands lijkt het soms op een Google translation.