Buenas tardes, comento el incidente que hemos tenido mi mujer y yo con el servicio técnico Samsung de Murcia.
ELECTROSERVICIOS PLAZA, S.L.
Hemos ido a recoger esta tarde un móvil (Samsung S6), ya que lo habíamos dejado por la mañana para un cambio de batería.
Nº de factura: M1800003998 Fecha 22/08/2018 O.T. Nº: 10234
Notar que al dejar el móvil esta mañana se han tomado nota del estado del mismo anotando en la hoja de entrega cualquier defecto que pudiera tener.
Bien, cuando hemos ido esta tarde a recogerlo, nos hemos dado cuenta de que la carcasa por su parte posterior tenía algunas rozaduras. Se lo hemos comunicado a la dependienta, la cual, ha comprobado que esas rozaduras no estaban descritas en las anotaciones que previamente hicieran por la mañana sobre el estado del móvil.
Remarcar que en ningún momento hemos manifestado ninguna intención de no hacer frente al pago del servicio, reclamar una carcasa nueva, ni nada parecido.
La dependienta se ha ido unos minutos a consultar, cuando ha vuelto nos ha dicho que iba a salir el encargado.
Unos 10 minutos después ha salido un señor, que entendemos se trata del encargado. Lo primero que ha manifestado categóricamente es que esas rozaduras no se las han hecho ellos. Le hemos indicado (sin exigir nada, insisto) que las rozaduras no las llevaba el teléfono cuando se lo hemos dejado esta mañana y como prueba están las anotaciones sobre el estado del terminal que la dependienta había registrado.
Seguidamente nos ha dicho que justamente esas rozaduras no se habían incluido en el registro que se toma del estado del teléfono (sin dar un motivo). Le hemos manifestado nuestra disconformidad con que casualmente los defectos que hemos detectado son los que no se incluyen en el registro. En ese momento nos indica que es la misma casualidad con la que nosotros hemos ido directos a buscar el defecto en el teléfono, insinuando no se exactamente ¿Qué? Insisto que no hemos exigido nada.
No podíamos creer lo que acababamos de escuchar. Inmediatamente le hemos pedido que aclarara lo que estaba queriendo decir. El señor no se ha retractado de sus palabras y ha seguido insinuando que nosotros estábamos buscando algún tipo de pre-venda (como si fuéramos estafadores o algo por el estilo).
La conversación se ha transformado en discursión frases groseras de por medio. El señor se ha ido sin más aclaraciones. Indignados hemos pedido la factura, pagar y marcharnos.
Insisto nuevamente en que nosotros no le hemos exigido nada en ningún momento ni a la dependienta, ni al encargado, ni a nadie.
Debo decir que nos hemos marchado de la tienda con un profundo malestar y dolidos.
Solo estábamos pidiendo una explicación de esas rozaduras. No entendemos el motivo por el que este señor en lugar de explicarse ha tenido que insinuar que pretendíamos inventarnos el defecto (como si fuéramos delincuentes). Insisto, en ningún momento hemos exigido nada, ni hemos puesto ningún problema de pago, ni nada por el estilo.
Creemos que no ha sido un trato aceptable el que hemos recibido.
