[Galaxy S7 edge] Sin espacio para actualizar

[bede6]

buenos días/tardes/noches a todos. desde hace mucho tiempo (casi un año) que estoy experimentando problemas para actualizar mi telefono samsung s7 edge. ya intenté de todo: borrar cache de aplicaciones, liberar espacio (tengo 2.4GB libres y la actualización pesa unos 154.66MB), instalarlo desde la pc, y nada. la actualización se descarga lo más bien, se reinicia el telefono y me aparece una pantalla celeste con el logo de android en donde solo dice "error". luego el celular se prende como si nada, y en las notificaciones, tengo el de actualizar el software de nuevo, como si no lo hubiera hecho hace unos segundos. y así sucesivamente. espero me puedan solucionar el problema porque ya no sé qué más hacer.

[Trim93]

Te recomiendo hacer un copia de Seguridad con Smart Switch en una Micro SD y restablecer el telefono de fábrica.
No creo q tengas más opción ya q pinta a algún tipo de colapso o corrupción de datos en un fallo de tu actualización...
Espero q te sirva, prueba yy me comentas.

[Tudor-P]

Hola, @bede6:
Dinos si llegaste a realizar los pasos que comenta @Trim93 y el resultado.

[Patty3]

Hola pasa lo mismo con mi equipo, finalmente pudiste realizar la actualización?, a mi me pide ir a un centro samsung cercano, ahora por la pandemia es imposible

[Tudor-P]

@Patty3 

¿Desde qué país nos escribes?

[Patty3]

Perú

[Tudor-P]

@Patty3 

Consulta, por favor, con los compañeros del soporte de Samsung Perú para que tengan constancia de tu caso y te pudean indicar los pasos a seguir para solventar la incidencia:

https://www.samsung.com/pe/support/

[Patty3]

Muchas gracias por tu ayuda, así lo haré.
Cariños desde Perú

[Bensema]

Hola
A mi también no me deja actualizar el móvil. Ya lo he hecho 4 o 5 veces y siempre sale lo mismo (ERROR)
Supongo que ni Samsung ni nadie solucione los problemas ya que tiene pinta de que no quieren que se actualize para tirar el móvil y comprar otro. Más claro que el agua.

[ArdielRP]

Hola, @Bensema :

¿De qué forma estás intentando actualizarlo?

Gracias,