Ayuda micrófono Galaxy S6 Edge Plus

[Ohcan]

Hola. A ver si me podéis echar una mano. Mi problema es que durante las llamadas, cuando quiero hablar a través del manos libres no me oyen, si hablo normal si me oyen. Notas de audio, grabaciones o mensajes de audio si se oye. Sólo es cuando pongo altavoz en la llamada dejan de oírme. Si inicio en modo seguro da el mismo problema. No entiendo que me oigan con unas funciones y con otras no. Es  posible que tenga dos micrófonos? Estará dañado el micrófono? A ver si me podéis ayudar. Muchas gracias. 

[Tudor-P]

Hola, @Ohcan:
Gracias por tu consulta. Coméntanos cuánto te alejas del teléfono al poner el altavoz y desde cuándo te pasa.

¿También ocurre con llamadas desde otra aplicación, por ejemplo, WhatsApp?

Dinos también si usas una funda y si es original.

[Ohcan]

Probado con WhatsApp y tampoco funciona con manos libres. También he probado a varias distancias y nada.

[Tudor-P]

Gracias por contestar.
Sigue estos pasos y coméntanos el resultado:

1. Copia tus datos y revisa si dispones de una actualización con Smart Switch (Guía).

2. Restablece los valores de fábrica del teléfono.

3. Acude a un Servicio Técnico para que sea revisado físicamente y determinar la causa de la incidencia.