Buenos días, ¿Has probado a mirar todos los ajustes de audio por separado? A veces cuando subes o bajas el volumen solo lo hace para sistema o para notificaciones y el volumen multimedia se queda pillado y hay que modificarlo a mano, te recomendaría que entrases en los ajustes de sonido del terminal y de ahí a volumen a ver si puedes subir todos.
Si eso sigue fallando, si el sonido se escucha tan bajo que es como si lo tuvieras puesto en la oreja para escuchar, tal vez el sensor de proximidad esté sucio, detecte erróneamente que estás pegado y por eso se usa el sonido ese en vez de el altavoz.
