el 07-05-2019 02:18 AM
Hola
Tengo 11 meses con mi S9, había funcionado bien hasta hace como 2 semanas, al recibir una llamada, en vez de aparecer los datos de la llamada (nombre, telefono, icono de contestar, colgar, etc) la pantalla se pone negra y no puedo contestar ni saber quien es. Lo que hago es que espero que deje de sonar y luego voy a llamadas recientes y ahi si se registra la llamada. Esto me pasa ultimamente muy seguido, de 10 llamadas yo creo 6 se pone negra la pantalla. Alguien le ha pasado? Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
el 13-05-2019 09:26 AM
Hola, @jesusih07.
Dado que contactas desde México, es posible que se trate de una incidencia a la que hayan encontrado solución nuestros compañeros de este país, por lo tanto, accede a este enlace para contactar con ellos, por favor: pincha aquí.
@Srdemonio y @ErikSan si también contactáis con nosotros desde México, acceded al mismo enlace para recibir la mejor respuesta sobre vuestra incidencia.
Saludos.
el 23-05-2019 08:55 AM
Hola
Leyendo este hilo y aunque pueda ser un problema en la última actualización por lo que contais lo que ocurre es que se queda la pantalla en negro al recibir una llamada y no hay forma de contestarla ok.
No tengo la solución pero se podría pensar que tiene que ver con el sensor, cuando te acercas el celular hay una opción que si la activas entonces la pantalla se oscurece, seguramente no sea el problema pero si desactivas esa opción en ajustes de llamada se puede comprobar si soluciona..
Por otro lado, si este problema os impide contestar la llamada esto se podría solucionar simplemente activando las teclas de encendido y subir volumen para contestar y colgar una llamada, esta opción se activa tanto desde ajustes de llamada como desde Accesibilidad, almenos esto soluciona el poder contestar aunque no te permita saber quien te está llamando pero para esto también se puede activar la opción de pronunciar ID de llamante cuando estás recibiendo una llamada.
Mientras no se solucione, siempre teneis estas alternativas desde la accesibilidad del telefono.
el 07-05-2019 04:43 AM
Igual me pasa a mi la misma falla de pura casualidad no le empezó la falla con la ultima actualización de seguridad de 1 de abril (carrier Telcel Mexico)
el 07-05-2019 08:04 AM
No creo sea la actualización, la última la hice el 27 de abril y llevo como 2 semanas o más con el problema.
el 07-05-2019 09:23 AM
Hola @jesusih07 lo mejor en estos casos es hacer copia de seguridad con Smart Switch y hacer un reset del telefono a estado de fabrica.
el 07-05-2019 10:35 AM
Hola, @jesusih07.
¿Utilizas una funda en el teléfono? Además, ¿desde dónde contactas con nosotros?
el 07-05-2019 05:00 PM
Si utilizo funda desde que lo compre pero el problema es reciente, soy de México.
el 07-05-2019 05:01 PM
Creo intentaré lo de reset de fábrica.
el 08-05-2019 03:17 PM
Prueba antes del reset a quitar la funda como te comenta @DragosM
el 08-05-2019 10:55 PM
No es la funda, yo no uso funda solo el protector que viene incluido y aun así me pasa lo mismo. Si no mal recuerdo también tengo el mismo inconveniente desde hace unas 2 semanas.
el 09-05-2019 11:36 AM
@ErikSan ha escrito:No es la funda, yo no uso funda solo el protector que viene incluido y aun así me pasa lo mismo. Si no mal recuerdo también tengo el mismo inconveniente desde hace unas 2 semanas.
En la app teléfono borrar datos y cache y reiniciar el movil antes de restablecer a estado de fábrica por si se soluciona así os evitais ese paso más drástico si no funciona como os han dicho si que tendréis que probar a restablecer a estado de fábrica.