S9+ no se me actualiza a Android 9.0

[LisMrtnz]

Hola!

Resulta que tengo un Samsung galaxy s9+ pero no se me ha actualizado, ya me fui al apartado de 'actualización de software' y dice que el software actual ya está actualizado, y pues tengo la versión de android 8.0.0...

Que puedo hacer?

[Ferran190]

Hola,

Acabo de recibir un Samsung Galaxy S9 plus modelo SM-G965F:

Tiene la versión de android 8 (Experience 9):

Cuando intento actualizar android a la última versión 9 (One UI) me dice que ya está actualizado a la última versión:

Gracias de antemano por la ayuda.

[Alejandro_AC]

Hola @Ferran190  que letras aparecen debajo de la informacion  de "Version SW del proveedor"?

Al menos una debe ser XEU, que creo corresponde al Reino Unido.

Estas en España?

Cual es tu compañia movil?

Donde has comprado el telefono?

[Ferran190]

Hola @Alez_curquejo,

Aquí esta la Version SW del proveedor:

Si soy de España.

Mi compañia es vodafone, pero el movil me lo han dado nuevo de la aseguradora de The Phone House.

Saludos,

[Alejandro_AC]

Espera entonces mas informacion porque no se exactamente el significado completo de:

XEU / PHE, XEU / DTM

Lo telefonos libres 100% son PHE / PHE / PHE, pero el tuyo aparece el codigo XEU de Reino Unido y DTM de Alemania, este puede ser el problema para recibir las actualizaciones, a ver si hay mas respuestas, yo consultaria tambien con Phone House y Vodafone, aunque creo que en tu caso la operadora no interviene, si el telefono estuviera personalizado por la operadora, serian ellos quienes controlan el envio de las actualizaciones.

Los telefono que venden las operadoras, añadeb sus codigos igualmente, por ejemplo, el de Vodafone es: ATL

[DragosM]

Hola, @Ferran190.

Facilítame por un mensaje privado el IMEI de tu dispositivo, por favor. 

Para mandar un mensaje privado pincha en mi nombre para acceder a mi perfil y después en "enviar un mensaje".

Editado: Según tu IMEI, el teléfono fue fabricado para Alemania, por ello, es necesario contactar con Samsung Alemania para más información sobre la actualización. 

Para contactar con Samsung Alemania, pincha sobre el siguiente enlace: pincha aquí.

Saludos. 

[DragosM]

Hola, @LisMrtnz.

¿Desde dónde contactas con nosotros?

[LisMrtnz]

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@DragosM  ha escrito:

Hola, @LisMrtnz.

¿Desde dónde contactas con nosotros?

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Desde El Salvador...(:

[DragosM · Accepted solution]

Hola, @LisMrtnz.

En ese caso, te recomendamos  contactar con Samsung El Salvador, debido a que ellos te podrán proporcionar más información sobre tu teléfono. 

Para ello, accede a este enlace: Samsung El Salvador. 

Saludos. 

[Andres84]

Hola! Tengo un s9 con el mismo inconveniente, no actualiza el sistema operativo (continua con android 😎 y el parche de seguridad dice de junio de 2018.