S10+ se detienen los vídeos

[Tannia]

Buenas tardes tengo problema por daño anterior en s10plus me tocó cambiar aparato ahora en el nuevo tiene 3 días e instalado mismas aplicaciones con copia seguridad todo y he reproducido mis vídeos y en diferentes momentos de detiene y retrocede 2 segundos y continua ya probé reseteando celular memoria mantenimiento de dispositivo, borrando caché y sigue mismo problema. Probé los vídeos en un j2 y funcionan perfecto.

[DanielaCC84]

Quizás deberías probar en llamar al servicio técnico. No creo que ese tipo de errores sea algo común y se pueda arreglar desde la configuración del móvil.

[Albello]

@Tannia  Hola , prueba a reproducir algún video en modo seguro , si no te sucede el error puede que lo cause alguna app de las que tienes descargadas ya que al hacer la copia tienes todo igual que antes .

[Tannia · Accepted solution]

Buen día lo que hice fue en la cuenta google activar inhabilitar anuncios personalizados y cambie id publicidad. Luego me fui a aplicaciones y revisé si había alguna sospechosa o que yo no había instalado como propia del almacenamiento interno que apareciera que se puede desinstalar y elimine. También revisé las aplicaciones en pantalla inicio y me encontré que una video show estaba y la eliminé. Reinicie el cel y hasta  el momento no me ha fallado