Buenas Tardes,
Me gustaría saber si alguien me puede comentar como poner una reclamación formar a samsung. El pasado día 10/01 declare un siniestro con el seguro de samsung care y el 12/01 enviaron una empresa de transporte para recoger el teléfono, hasta ese punto todo ok.
Después de llamar muchas veces solicitando el envio de un correo electrónico con los datos y dirección donde abonar la franquicia, me enviaron ese correo el 25/01. Durante esa semana llamé en diversas ocasiones donde los agentes me informaban que se estaba demorando por una pieza, el 28/01 me informaron que el teléfono se había reparado y enviado.
Llamé la siguiente semana al no tener noticias y recibir un correo del servicio técnico en respuesta a uno de mis correos indicando que la orden de reparación no se había recibido en las instalaciones y un agente de samsung me informó que la empresa de transportes el 24/01 les comunicaba que habían perdido el teléfono. Por lo que pague una franquicia de reparación y recibí información totalmente falsa cuando ellos ya tenían la notificación de que no tenían mi teléfono y se había perdido.
Después de muchas llamadas reclamando una solución, no se dignan a darme respuesta ni contestan a los correos, alguien sabe como conseguir poner una reclamación formal en algun otro correo que no sea de atención al cliente?
Muchas Gracias
