Hola.
Escribo desde España. Compré un Samsung Galaxy S20+ (SM-G986B/DS) a primeros de Mayo a través de Orange. FInanciado.
Lo último que quiero es tener que enviarle mi teléfono al servicio técnico y doy fe de que es lo peor que podría pasar con un alto porcentaje de probabilidad. Todos deberíamos temer que nuestros chismes de mil y pico euros viajaran hasta alli pasando por diferentes manos y estando en las de cualquiera de las empresas que suelen gestionar esas reparaciones.
Por eso escribo aquí falto de esperanza, por si alguien me pudiera ayudar.
- Como ya sabrá quien me pueda ayudar, el teléfono incorpora 2 micrófonos: uno arriba y otro abajo.
- Enseguida me di cuenta, al grabar un vídeo de nueve minutos para enseñar un jardín, que al reproducirlo se escuchaba fatal. El sonido iba y venía e incluso se suprimiía constántemente. Lo achaqué a que había viento y me despreocupé.
- Dado que el termial trae tropecientas millones de opciones que hay que configurar y ello me está llevando semanas (lo voy haciendo poco a poco), pensé que algo me esperaba a ser configurado para mejorar el sonido grabado. Nunca tuve un aparato tan aparéntemente sofisticado.
- Además de vídeos, también hago grabaciones con la aplicacion de "Grabadora de Voz" que incorpora el dispositivo. Al hacer alguna grabación y oirla posteriormente, no percibí ese vaivén de sonido y parecía que grababa bien.
- Voy a sintetizar y ahorraré explicaciones de cómo averigué lo que pasa, pero allá van los detalles:
- Cuando grabamos con la aplicación "Cámara", esta usa ambos micrófonos y es lo que provoca el problema.
- Si soplas diréctamente al micrófono de arriba, en lugar de escuchar ruido escucho el completo silencio, porque se silencia. Al parecer debe estar relacionado con la supresión de ruido. Soplando al de abajo se escucha eso, el ruido del soplido. Con vaivenes eso sí.
- De igual modo, si nos dirigimos a cualquiera de los micrónofos diréctamente la grabación es pésima. No es ni si quiera mala, es inaceptable. Es como grabar con un micrófono escacharrado. Un disparate.
- Con la grabadora de sonido no había notado nada al principio porque debe ser que en modo "Estándar" (cabe recordar que puedes grabar en modo "Estándar", "Entrevista" y "Voz a texto") solo usa el micrófono de abajo y ni tan mal. Todo cambia cuando pasas al modo entrevista, en el que vuelve a ser un despropósito y vuelven esos altibajos y supresiones del sonido. Es porque en ese modo usa el micrófono de abajo y el de arriba.
- El problema es el mismo en videollamadas, llamadas o cualquier actividad que use los dos micrófonos.
- Naturalmente he probado a restablecer ajustes de fábrica, borrar caché y datos de la app y todas esas bobadas que están protocolizadas. Sin éxito.
- Acabo de actualizar a la última versión (la del 28 de Mayo) y el problema persiste.
- Ya contacté a Samsung Members hace días (25 de Mayo), adjunté vídeos de prueba muy esclarecedores y envié el informe de errores. Todavía les estoy esperando. Me respondieron en el día, eso sí, que lo trasladaban a su "departamento de I+D" (
) y que lo antes posible me dirían algo. - No he probado a descargarme una segunda APP de cámara que me permita configurar desde donde entra el sonido, lo que creo que daría resultado. No es lo que quiero. Quiero que ya que decido cargar con el cargo de conciencia de darle mil y pico de euros a ésta multinacional, su artículo cumpla con las espectativas; más si cabe con las más elementales.
- Probé el "soporte remoto" de Samsung previa cita y nada, lo único que hacen esos sinvergüenzas (dícese del que no tiene vergüenza, porque a mí me la daría dar semejante atención tan básica y precaria a un cliente) es borrar caché y datos de app, mandarte reestablecer ajustes de fábrica y luego mandarte a que lleves tu teléfono al servicio técnico. Es decir que te quedes sin el tuyo, que tu artículo nuevo defectuoso sea reparado, etc. Lo dicho, de no tener vergüenza ninguna y pasarte a tus clientes por el forro.
- He buscado configuraciones que me permitan mandar al carajo a ese micrófono superior y asumir que he pagado poco más que chatarra (he notado algún que otro problema más pero en vista de las circunstancias y con el miedo que me da mandarlo a que sea reparado, con solucionar esto me doy con un canto en los dientes) pero no encuentro nada.
- Mi esperanza está en que se me esté escapando alguna configuración porque si no, entiendo que lo que se me vendrá a decir es que alguna actualización (quizá, algún día, puede ser...) solucionará el problema y si no, que lo mande a reparar.
- Me consolaría saber que le pasa a todo el mundo y que no es un problema de mi dispositivo pero he estado buscando en el foro y no he encontrado, como esperaba encontrar, a más personas hablando del mismo fallo.
Tnto de mí por volver a confiar en Samsung y comprometerme a desembolsar (en 30 meses, eso sí) tal cantidad de dinero. Ahora no tengo más que lo que merezco, para la próxima espabilo.
Muchas gracias a quien atienda a esto y pueda ayudar de algún modo.
Un saludo.
Hola, @JosueSalgado :
Tal y como le explicaba al otro usuario, si has restablecido los valores de fábrica y sigue sucediendo lo mismo, sería conveniente que lo revisen físicamente. ¿Desde qué país nos escribes?
Saludos,
