Hola.
Al intentar utilizar la app instagram, no hay forma de que detecte las imágenes y vídeos de la galería. Solo me pasa con esa app. Con el resto, las localiza sin problema.
Adjunto vídeo del problema. Como veis me salta el mensaje: "no hay fotos o videos recientes" cuando debo tener más de 1000.
He probado con varias cuentas de ig en el samsung s9+ y con todas el mismo error.
Sin embargo, si pruebo con cualquier otro teléfono, no hay problema, con lo que el problema está en el teléfono y supongo que en concreto con la galería.
En soporte de facebook me han confirmado que el error no es de la app.
He borrado caché, borrado la app, reestablecido ajustes, borrado datos, eliminado toda la galería y volviendo a meter todos los videos y fotos y nada. No consigo nada.
Necesito ayuda...
Gracias
Hola, @ireneG :
Gracias por formar parte de la Comunidad. Si solo te ocurre con esta aplicación, podría ser algo internto. ¿Has comprobado si necesita actualizarse?
Envía, por favor, un informe de error a través de Samsung Members para que comprueben más en detalle qué puede estar pasando. Sigue estos pasos:
- Intenta compartir una foto con IG. En cuanto te salga el error, entra en Samsung Members
- Toca sobre el círculo azul con el "+" dentro.
- Selecciona "enviar opinión".
- Elige ahora "informe de error" y el submenú que esté asociado al problema.
- Escribe lo que ocurre y adjunta una captura de pantalla donde se pueda ver la incidencia.
- Activa la opción "enviar registro de sistema".
- Envía el informe de error.
Saludos,
