Nefunguje otisk prstu Galaxy A14

[Bara99]

Dobrý den,

minulý čtvrtek jsem si koupila nový samsung galaxy A14. Ještě v den koupě jsem měla problém s otiskem prstů a následně pin kódem do telefonu. Otisky mi to nechtělo vůbec vzít (špinavé nic nebylo, vše jsem kontrolovala) a ani pin, který jsem si do telefonu nastavila. Vím, že byl správně, jelikož jsem si dávala ten samý jako u starého telefonu. O asi 15 minut později se telefon konecne uracil mi ten pin vzít. Tak jsem smazala staré otisky a nahrála 3 nové plus restart. 2 dny vše v pořádku a dnes opět to stejné. Tentokrát mi telefon pin vzal až po 2 hodinách. V mezičase mi to hlásilo že "nefunguje hardware pro snimani otisku prstu". Telefon je starý pouze 3 dny...je to vadný kus? Mám reklamovat nebo je na to nějaké racionální vysvětlení? 

[potasm · Accepted solution]

Dobrý den @Bara99
tohle chování není určitě normální. Zkuste v aplikaci telefon vytočit *#0*#, najdete tady testovací menu, dále kliknete na senzory a pak dole na Fingerprint test. Ale pokud takhle blbne i zadání PINu a píše to "nefunguje hardware", tak se obávám, že to na reklamaci bude.

[Libb · Accepted solution]

Dobrý den, spusťte aplikaci Telefon a zadejte kód  *#0*#

Tím se dostanete do diagnostického režimu. Tam vyberte položku SENSOR a úplně dole by mělo bý Fingerprint Test a pod ním tlačítko "Normal Scan". To vyberte a počkejte na výsledek. Pokud se nezobrazí všude PASS, je tam problém.

Případně spusťte apliakce Members, tam je dole ikona Podpora a hned nahoře je Diagnostika telefonu. Tam vyberte položku Rozpoznávání otisků prstů a zkuste zadat otisk. Mně to funguje,t akže nevím, jak vypadá chybový výsledek, ale pokud to neprojde, je tam jasný problém.

Pokud by testy prošly, zkusil bych ještě asi udělat obnovení do továrního nastavené. Někdy, zcela vyjímečně, se stane, že se něco nepovede při prvotní inicializace. Pokud by ani to nepomohlo, nezbývá, než kontaktovat servis nebo pokud to bylo z e-shopu, telefon prostě vrátit ve 14denní lhůtě.

[Bara99]

Děkuji vám za rychlou odpověď. Zkusila jsem Diagnostiku a opravdu, byl nalezen nespecifikovany problém. Nedá se nic dělat, využiji 14 denní lhůty a telefon vrátím. Ještě jednou děkuji za pomoc.

[Bara99]

Opravdu byl nalezen problém, děkuji za rychlou pomoc.

[potasm]

Není zač. Určitě využijte možnost telefon vrátit.

[Libb]

Jestli můžu poprosit, mohla byste sem nahrát screenshot toho problému? Jak jsem psal, u mě to funguje, takže by mě zajímalo, jak ta hláška vypadá, abych příště mohl lidem ještě lépe odpovědět. Děkuji.

[Bara99]

Takto to vypadá.

[Anonymous User]

Pokud budete telefon vracet a chcete u Samsungu zůstat, doporučoval bych připlatit na model A14 5g, protože dostanete cca o 50% výkonnější procesor, který je přitom úspornější (7 vs 12nm), navíc displej s 90Hz, novější BT 5.2, akorát přijdete o ultraširokoúhlý objektiv, ale bez něho se dá obejít.