Problème ventilateurs galaxy book 2 pro

[elouan1]

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec les ventilateurs de mon galaxy book 2 pro, lorsque le PC est en mode de performance "silencieux", dès qu'il se met en veille automatiquement ou que je le fais volontairement, les ventilateurs se mettent à tourner de manière totalement irrégulière et inconstamment (voir vidéo), sans même avoir lancé de tâches et indépendamment des modes de performances de windows. Tout cela malgré plusieurs réinitialisation complètes y compris avec les dernières mises à jour windows et samsung et également deux remplacement des ventilateurs et en SAV mais qui n'a pas réglé le problème.

Avez-vous des retours d'expérience.

Avez-vous déjà rencontré ce problème?

Galaxy Book2 Pro #

[LaeticiaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @elouan1.

Je suis vraiment navrée de la gêne que cette situation peut engendrer.

Pouvez-vous me dire si vous avez ce fonctionnement depuis la première utilisation de l'ordinateur ? Ou alors, il intervient suite à un fait en particulier ?

Aussi, où et quand avez-vous acheté l'ordinateur s'il vous plaît ?

Je reste dans le coin.

[elouan1]

Bonjour, j'ai ce problème depuis la réception de l'ordinateur, je l'ai acheté sur le Samsung shop en novembre 2022. Et le problème persiste malgré les reinitialisations.

[BaalLaBagarre]

Bonjour, même problème.
Les ventilateurs s'allument lors de la mise en veille automatique, le problème date de la reception de l'ordinateur il me semble.
Ordinateur acheté en avril chez la fnac

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour tout le monde.

J'espère que vous allez bien.

@BaalLaBagarre je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.

Et je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits, notre priorité est de vous voir heureux lors de leur utilisation.

Vous savez, Samsung dispose d'un service dédié aux appareils IT.

Je vous propose de les contacter directement : au 0825 022 062 (du lundi au vendredi de 09h à 18h, 0.18 euro/minute) ou à l’adresse svc.pro@samsung.com, afin d'obtenir une réponse exacte à votre demande.

Merci à vous et passez une excellente journée.

[Hesdeel]

Est ce que quelqu'un a la solution alors?

[LaeticiaS]

Bonjour tout le monde et bienvenue sur la Communauté @Hesdeel,

J'espère que vous allez bien.

La solution que nous avons, à notre niveau, c'est de contacter le service IT pour une prise en charge. En effet, ils sont plus outillés pour répondre à ce type de demandes et prendre en charge si nécessaire.

Vous avez les moyens de contact dans les précédents commentaires.

Portez-vous bien et à très bientôt sur la Communauté.

Belles fêtes de fin d'année ✨ !

[Members_LsjYleq]

@elouan1 Je rencontre le même problème sur mon ordinateur acheté en nov 2023. Quelle a été al solution ? 

[elouan1]

Bonjour, le PC est parti deux fois en SAV malgré le changement des ventilateurs, malgré tout le problème persiste et je n'ai pas eu de résolution de ce problème jusqu'à présent.

[ak-fr]

C'est inadmissible, j'ai le même problème, samsung agit comme s'il ignorait l'existence de ce problème!