Problème détection souris sans fil

[Lilia56]

Bonjour

Depuis plusieurs jours, mon PC (Samsung Book2 Pro) ne détecte pas bien la souris sans fil qui est connectée en USB.

J'ai déjà testé plusieurs choses :

• changer la pile de la souris

• brancher sur un autre port usb-c

• changer de souris

La souris se déconnecte brusquement ou n'est pas détectée à l'allumage du PC.

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Avez-vous des recommandations à me partager ?

Merci pour votre aide !

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Lilia56 

Un souris sans fil qui est connecté en usb. 

Ça doit être un d'ongle usb.

Quel et la marque et modèle de cette souris? 

[Ornella_N]

Bonjour @Pi_Jo_75 et @Lilia56 bienvenue sur la Communauté Samsung ✨.

J'espère que vous allez bien !

Comme @Pi_Jo_75 l'a demandé, quel est le modèle et la marque de votre souris ?

Où avez-vous effectué son achat  ?

Je reste à l'écoute.

[Lilia56]

Bonjour @Pi_Jo_75 Oui c'est une souris sans fil qui est en USB. La marque de la souris est une logitech M220 et j'ai ensuite testé avec une autre souris de la marque Essentiel B ref EB_VM-10-SF. Sur la première souris, elle se déconnecte toute seule et la deuxième, quand j'allume le PC, la souris ne répond pas !

[Lilia56]

Bonjour Ornella_N et merci pour l'accueil. J'ai testé 2 souris de marques différentes...

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonjour @Ornella_N ...

@Lilia56  je viens de regarder les caractéristiques de cette souris dommage que la M220 ne soit pas en Bt. 

Concernant les déconnexions il peut y avoir plusieurs points.

- La connexion de la souris au dongle ou Interférences du 2.4GHz .

- Faux contact entre le dongle et le port usb

- Problème de pilote.

Pour commencer je vais vous demander de connecter le dongle a un autre port usb, ou si vous en avec sous la main , utiliser cet ensemble souris dongle sur un autre ordi.

Désinstaller et réinstaller les pilotes. Redémarrer le système après réinstallation des pilotes.

J'ai oublié un point très important , les batteries ou piles dans la souris sont elle neuve? 

[Lilia56]

Bonjour. Oui les piles sont neuves. Ils semblerait que ce soir le dongle qui pose problème... Merci pour vos réponses

[Pi_Jo_75]

Dans ce cas, vous pouvez acheter un dongle chez Logitech.

[Lilia56]

Bonjour. J'ai retourné le dongle au magasin qui a bien voulu me le reprendre. J'ai échangé contre un autre de la marque belkin (ils n'ont pas la marque Logitech chez Boulanger) et toujours le même problème. Je ne sais plus quoi faire si ce n'est d'amener mon PC

[Pi_Jo_75]

@Lilia56  achetez une souris en Bluetooth vous n'aurez plus besoin de dongle, en plus vous allez liberer un port USB.