galaxy book3 ultra clavier QWERTZ suisse

[Palmiped]

Bonjour,

Je suis très interessé par le galaxy book3 ultra malgrés son prix élevé. Mais le modèle avec le clavier QWERTZ suisse romand (accentuation à droite du clavier) ne semble pas commercialisé, seul le QWERTZ DE est disponible.

Le modèle avec clavier Suisse romand sera-t-il proposé à l'avenir et à quelle date?

Meilleures salutations.

[Ornella_N]

Bonjour @Palmiped,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Et je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos produits, notre priorité est de vous voir heureux lors de leur utilisation.

Je vous suggère de contacter le service IT : au 0825 022 062 (du lundi au vendredi de 09h à 18h, 0.18 euro/minute) ou à l’adresse svc.pro@samsung.com, afin d'obtenir une réponse exacte à votre demande.

Merci à vous et passez une excellente journée.

[Palmiped]

Merci pour cette réponse ... sans réponse.

Je me suis adressé au service IT par mail, j'attend la réponse. Je vous tiendrais au courant. A bientôt.

Palmiped

[Palmiped]

Il semble que cette question simple ne soit pas prêt de recevoir une réponse.

L'adresse svc.pro@samsung.com renvoit au site Samsung france qui m'a répondu qu'il ne distribuait pas les claviers QWERTY (!!). Puis après demande de précision qu'il ne distribuait que les claviers AZERTZY et que je devait m'adresser au support du site Suisse... qui ne vend pas d'ordinateur mais téléphones, tablettes et électroménager. Et qui tarde à me répondre.

Pour le moment c'est un échec et mon intérêt pour les produits Samsung est sur la même pente descendante.

[Palmiped]

Chère Ornella_N,

Après un ping pong habituel entre la Communauté, le support Samsung français puis le support Samsung suisse, j'ai obtenu une réponse inutilisable :

 "...je comprends totalement votre situation.

Je tiens à vous informer que ce modèle (le galaxy book 3 ultra) n'est pas proposé sur notre site et par suite, on n'a pas de visibilité s'il sera commercialisé ou non.

Enfin, je regrette vraiment de ne pouvoir vous donner d'autres réponses."

Le fait d'être totalement compris aurait rasséréner n'importe quel angoissé informatique, mais je ne dois pas appartenir à cette catégorie, j'éprouve plutôt l'envie de mordre.

Je réfrenne mes pulsions, comme tout humain éduqué à la fin d'un XXe siécle décadent et je me retourne tout sourire vers vous Ornella_N : après ce dégagement en touche raté, avez-vous une autre piste moins foireuse  à proposer pour répondre à ma question?

Avec mes remerciements anticipés.

Palmiped

[Ornella_N]

Bonjour @Palmiped,

Je suis désolée pour cette situation.

Cependant, sur la Communauté, nous n'avons pas de spécialiste dédié aux demandes IT, pour cette raison que je vous prie de contacter le service renseigné plus haut.

Pouvez-vous les contacter directement par appel téléphonique s'il vous plaît.

Merci.

[Palmiped]

Bonjour Ornella_N,

J'ai déjà contacté le service en question (0825 022 062   et svc.pro@samsung.com) qui ne s'occupe que de la France et m'a renvoyé vers le service de Samsung Suisse qui ne vend pas d’ordinateur. Donc à l’issue de ce pingpong entre services clients nationaux qui sont confus d’être désolé de ne pas pouvoir répondre à la question, je reste le bec dans l'eau. C’est une caricature des travers administratifs du découpage territorial dans laquelle Samsung a sombré.

Une question subsidiaire avant que j’abandonne l’idée d’une dépense à CHF 3'600.- : qui vends des ordinateurs Samsung en Suisse puisque ce n’est pas Samsung suisse ?