Bonjour,
Merci pour votre réponse. Toutefois, j’ai passé toute la journée à essayer de résoudre mon problème, et je n’ai obtenu aucune aide du support, bien que mon ordinateur soit toujours sous garantie. J’ai appelé le service concerné, qui m’a systématiquement transféré à un autre service avant que l’appel ne soit coupé. À plusieurs reprises (au moins quatre), on m’a promis un rappel, mais personne ne m’a recontacté.
J’ai également essayé de passer par WhatsApp. Hormis les réponses du robot, je n’ai pas pu entrer en contact avec un agent pour m’aider. Sur le site Internet, j’ai tenté de commander une réparation, mais après avoir entré le numéro de série, un message d’erreur est apparu.
Lors de mon dernier appel, la personne au téléphone a une fois de plus promis qu’un responsable me rappellerait, mais je n’ai toujours aucune nouvelle. C’est pour cette raison que j’ai cherché une solution ici, pensant pouvoir régler le problème moi-même. Je ne peux que constater que Samsung est très disponible au moment de l’achat d’un produit, mais malheureusement beaucoup moins réactif lorsqu’un problème survient.
Je vous remercie pour votre suggestion d’utiliser l’email. Je vais l'essayer (sans trop d'espoir), vu que c’est la seule option que je n’ai pas encore essayé.
Cordialement,
Angie
