Bonjour Christophe,
J'ai eu un problème assez similaire à celui que vous décrivez.
J'investis le 12 avril 2023 dans ce que je pense être un petit bijou pour mes activités artistiques. Je le reçois à peine 1 semaine après. En juin, l'adaptateur secteur lâche subitement (je ne sais pas s'il y a un lien avec la suite). Le SAV m'en renvoie un tout neuf début juillet ; je peux à nouveau utiliser mon PC à nouveau ! Peu après, je constate une micro fissure à droite de l'écran. Je précise qu'après mon achat, j'ai été immobilisée longuement suite à une intervention.
Il n'a été utilisé pour le moment que pour de la recherche et du streaming. Aujourd'hui encore, je n'ai pas utilisé ce PC en mode pupitre alors que je l'ai acquis entre autre pour le dessin...
A toute fin utile, je précise que mon Galaxy book3 n'est jamais tombé non plus, n'a jamais pris de coup. Après chaque utilisation, je l'ai rangé dans une housse rembourrée faite sur mesure, puis le tout dans la boîte d'origine.
Les choses ne s'arrêtent malheureusement pas là...La micro fissure, à peine visible, en haut à droite a finalement zébré totalement l'angle droit de l'écran, et ce du jour au lendemain. Peu après avoir constaté ce problème de fissure, l'appareil ne s'est plus allumé !
Après avoir à nouveau sollicité le SAV de Samsung, il m'est proposé de l'envoyer au Centre de réparation agréé (SBE). Coût de l'opération : 997 euro TTC (soit quasi un mois de pension d'invalidité)!!! J'ai eu beau expliquer, argumenter, mettre en avant un problème de fabrication et très probablement un vice caché. Le diagnostic de SBE est "à priori" non contestable ; il est même précisé sur le rapport d'intervention au niveau de l'aspect : "cassé avec traces de choc" (en revanche ma bonne foi est "parfaitement contestable" ; tout dépend certainement du point de vue duquel on se place).
Si ça ma coûté si cher, c'est parce qu'outre :" le remplacement de l'afficheur principal cassé/fissuré" ; il a fallu changer la carte logique/carte mère (marche/arrêt ne s'allume plus).
Si je voulais : 1/ récupérer mon PC 2/en état de marche, je n'avais d'autres choix que de payer. Je pouvais opter également pour un retour à mes frais sans réparation ou un "abandon" de l'appareil à SBE (pour destruction ou reconditionnement). J'ai appris par ailleurs que dans la mesure où je suis tenue responsable pour la casse de l'écran, les réparations sont toutes "hors garanties", y compris pour la carte mère.
Après mon paiement, mon Galaxy Book a été réparé le 25/10/2023 et m'a été retourné par la Poste dans la foulée.
Aujourd'hui, mercredi 6 décembre, j'ai toujours la même utilisation si ce n'est que je joue à un jeu (mes problèmes de santé ne me permettent pas de faire plus pour le moment). Je range toujours l'appareil soigneusement après chaque utilisation, dans sa housse puis dans sa boîte. Je vous le donne en mille : je viens de constater une discrète fissure en plein milieu de l'écran !!!
Je suis dans état que je peux à peine décrire ! Le rapport d'intervention stipule que SBE "garantie son intervention 3 mois dans les limites fixées par leurs conditions générales de vente." Qui va t-on croire quand je vais déclarer que l'appareil n'est pas tombé et qu'il n'y a pas eu de coup ? Je ne sais plus quoi faire. Prendre attache auprès d'une association de consommateur ? Porter plainte pour escroquerie sur la marchandise ? A moins de le faire exprès et d'avoir de l'argent à ne savoir qu'en faire, il faudrait vraiment être stupide pour renouveler une mauvaise utilisation dans un délai aussi court non ?
Je vous remercie par avance pour vos conseils, si vous en avez.
