Remboursement bug

[Tedd2zixx]

Bonjour, j'ai acheté une batterie externe aujourd'hui , on m'a dit que je pouvais me faire rembourser 20EURO alors je suis aller faire cette démarche mais au moment de remplir les données on me demande la boutique dans laquelle j'ai effectuer l'achat et aucune boutique ne s'affiche quand je tape le nom.

J'ai essayer de relancer la page mais rien ni fais.

Comment puis je faire ?

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Tedd2zixx 

Je vais essayer de faire une simulation pour voir si j'ai les mêmes soucis que vous.

En general quand on demande de l'aide il est necessaire de donner le maximum d'info, lien de l'offre en question, le modèle exacte de la batterie et la boutique d'achat. Ca nous aide pas mal. 

[Tedd2zixx]

Bonjour, problème régler je suis passer version pc et c'est bon mais j'ai un autre problème on me demande nom prénom, mais sa met en automatique mon pseudo samsung et jpp le modifier or mon pseudo n'est pas mon nom prénom

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

En choisissant le modèle: EB-P3400XUEGEU

Test effectué sur pc via navigateur Chrome.

Passé e l'étape 3

Via quel biais vous êtes connecté au site des ODR?

[Pi_Jo_75]

C'est a l'étape 5? 

[Tedd2zixx]

Oui

[Pi_Jo_75]

L'offre est valable jusqu'au 24 fevrier.

Soit vous patientez jusqu'à ce que je pose la question a un modérateur.

Soit vous créez un nouveau compte

https://account.samsung.com/iam/sign-up/terms

[Tedd2zixx]

Daccord merciii de votre aide au final, j'ai essayer de changer mon nom sur le compte samsung et sa a fonctionner au final c'était automatique avec la connexion au compte, leur site est vraiment mal fait je trouve sur certain points.
Merci encore de votre aide 🙏

[Pi_Jo_75]

C'est ce que j'ai trouvé, nous allons afficher la solution pour les prochains

Changer le nom prenom via le portail officiel.

1. Rendez-vous sur le site account.samsung.com.

2. Connectez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe).

3. Allez dans la section Profil.

4. Cliquez sur Gérer le profil ou sur votre nom.

5. Modifiez les champs nécessaires.

6. Validez la modification. Une vérification par mot de passe ou double authentification peut vous être demandée pour confirmer.

[RufineA · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

@Tedd2zixx, je viens de prendre connaissance de votre demande et je suis navrée par rapport à la difficulté rencontrée lors de votre participation.

Toutefois, je suis ravie d'apprendre que le premier problème a été résolu. Concernant la modification du nom mentionné sur votre compte Samsung, je vous invite s'il vous plaît à contacter le service dédié "Apps and Services " par appel téléphonique au 0148630000 (choix 1 ensuite 1 puis 2).

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre intervention.

Tenez-moi au courant de la suite et passez une bonne soirée.