problème écran tactile watch active 2

[Daniel 2004]

 j'ai un problème avec ma dalle tactile sur mz montre.

La partie basse z droite ne semble plus être tactile. J'ai redémarré et réinitialisé mais rien y fait.

Pire, la montre reste bloquée que les paramétrage de redémarrage lorsqu'il faut toucher l'écran avec sa paume pour éteindre l'écran. Vu que ça ne fonctionne pas, la montre reste bloquée sur ce paramétrage et demeure inutilisable.

Un peu d'aide s'il vous plaît 🙏.

D'avance merci.

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour @Daniel 2004 et bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à utiliser votre Galaxy Watch actuellement 😔.

Pour une meilleure prise en charge, contactez le support technique par Chat ou par mail.
Ils sauront vous apporter l'assistance adéquate.

Je reste dans le coin.

Belle fin de journée sur la Communauté 🌞!

[Mellow3357]

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème : dysfonctionnement écran en bas à droite.

J'ai fait pareil restauration usine. Idem bloquée au même endroit.

Avez-vous trouvé une solution ?

[Daniel 2004]

J'ai insisté et ça s finalement fonctionné.

Elle bug toujours, depuis deux jours, l'écran fait un peu ce qu'il veux, la montre rentre parfois dans des menus toute seule.

J'ai pas de solution.

Et pour vous?

[Members_hK1CuuJ]

Bonjour j ai exactement le même problème que vous actuellement et pas de solution a date

[LaeticiaS]

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Members_hK1CuuJ et @Mellow3357 🤗.

Je suis vraiment navrée de la situation que vous rencontrez.

Avez-vous contacté le support technique ? Qu'en est-il ressorti ?

[arcasteph33120]

Bonjour. Depuis une semaine j'ai le même problème la montre fait ce qu'elle veut : appel, mettre la musique ... ce matin le cadran ne répond plus du tout j'ai réinitialiser fait rebooting rien ne change comme l'écran ne fonctionne pas je ne peux plus du tout men servir ma montre n'a pas encore 2ans J'ai contacté Samsung vendredi j'attends qu'ils répondent. Ça reste quand même bizarre que cela arrive juste au lancement de la 5 et 2ou 3 js avant ça j'ai fait faire une estimation à Samsung pour savoir s'ils la reprenaient en achetant la 5 donc j'ai donné mon numéro de série... ???.
Bonne journée

[Mellow3357]

Au moins votre monte est encore sous garantie, la réparation sera prise en charge.

[stephanesteph]

Bonjour
Ma montre ne s’allume plus , j’ai essayé de la charger ça fonctionne plus , j’ai ☎️ au sav samsung , elle est plus garantie , je le savais puisque elle a 3 ans , mais une montre à plus de 400 euros pourrai être prise en charge , à moins que l’obsolescence programmé soit de la partie .
J’ai tous samsung , télé, tablette , téléphone et montre , je suis écœuré de cette stratégie.

[Daniel 2004]

Bonjour, 

J'ai solutionné mon problème. 

J'ai changé de montre via le SAV de l'entreprise où je l'avais acheté. 

Le problème rencontré est que de l'humidité s'était introduit à l'intérieur. Cette eau est passé sous la dalle tactile. Si vous regardez bien vous remarquerez, en passant votre doigt dessus que la jonction entre le berceau et la dalle tactile se sent au touché. 

Ce qu'il s'est passé c'est que la dalle s'est légèrement décollée et que l'eau s'est inséré par là. C'est en m'habillant que j'ai remarqué que la dalle frottais sur les vêtements et effectivement s'était visible sur l'appareil. 

Je faisais beaucoup de sport avec et je pense que ce modèle n'est pas assez rustique pour une pratique sportive un peu poussée. Du coup j'ai acheté une Garmin ...😅

Bon courage de votre côté.

Daniel