Impossible de connecter un casque gear vr avec un s7

[Manu83160]

Bonjour,

Je viens d'offrir un casque gear vr sm-r325 à mon fils pour Noel.

Impossible d'y connnecter un s7 (j'en ai essayé 2 différents).

Le message suivant apparait : "impossible d'utiliser le gear vr. vérifiez que l'appareil mobile est inséré corrcetement dans le gear vr"

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

[snipex_x]

Avez vous l'application oculus sur le S7 ?
Ce casque marche avec mon S7 EDGE

[Manu83160]

Oui bien sûr j'ai bien l'application oculus qui s'est téléchargée automatiquement quand j'ai connecté le S7 au gear vr

[snipex_x]

Bonjour,

Comme le problème est surement logiciel, essayez de desinstaller toutes les applications en rapport avec l'oculus pour recommencer

Débranchez votre smartphone du casque Gear VR.
Allez dans paramètres>applications
Désinstallez Gear VR Service.
Désinstallez Update Gear Setup Wizard.
Désinstallez Gear VR Video.
Désinstallez Oculus.
Désinstallez Oculus Home.
Désinstallez Oculus System Activities.

Rebranchez le smartphone au Gear VR.

[Manu83160]

Ca ne peut pas être un problème logiciel. J'ai essayé avec 2 S7 différents et le problème est le même...

[snipex_x]

Je doute que le problème vienne du casque ...

Pouvez vous essayer de réinitialiser un des deux S7 puis ré essayer ? N'oubliez pas de faire une sauvegarde et ne restorez pas cette derniere avant d'avoir testé.

Bonne journée

[Manu83160]

Réinitialiser c'est à dire remettre aux paramètres usines ?

[Samuel_A]

Bonjour.
Le mobile est détecté par le PC? Essayez de le connecter au PC, ça se trouve qu'il y a un soucis au niveau du connecteur

[Manu83160]

Mon mobile est parfaitement bien détecté par mon ordinateur. Donc ce n'est pas un problème de connecteur...

[Samuel_A]

Bonjour.
Je crois que s'agit bien d'un soucis avec le casque. Je ne sais pas si vous avez la possibilité de passer chez un centre agréé Samsung pour tester le casque, ça serait bien de faire un test croisé avec un autre mobile et tester le mobile avec un autre casque.

C'était acheté en magasin? En ligne? Le casque viens de France? Parfois il y a des vendeurs malins