Galaxy Book 2 Pro 360 lässt sich nicht mehr einschalten

[Members_F76qdtC]

Hallo,

ich bin am Verzweifeln. Habe seit 2 Wochen ein Galaxy Book 2 Pro 360. Bis gestern funktionierte es ohne Probleme. Als ich es gestern einschalten wurde, ging es kurz an und dann wieder aus. Ich dachte der Akku ist leer und habe das Ladegerät angeschlossen. 

Seitdem geht es nicht mehr an und die Lade LED leuchtet ständig rot, egal ob ein Ladegerät eingesteckt ist oder nicht. Das Ladegerät habe ich überprüft, das funktioniert einwandfrei mit anderen Geräten.

Habe auch schon öfters länger (bis zu 30 Sekunden) den Ein/Ausschalter gedrückt. Aber auch das hilft nicht.

Irgend jemand eine Idee, wie ich das Gerät wieder zum Laufen bekomme?

Vielen Dank,

Sven

[LW0108]

Wahrs ein Software-Problem. Daher das Gerät an den Strom, dreimal starten und dreimal wieder direkt ausschalten. Dann sollte automatisch ein Windows Diagnose Tool starten.

[ErdbeerSchrippe]

Kannst Du mal die Enden vom Ladekabel tauschen?


Bei mir kam es vom Update.
Hatte ein Update BIOS.

Es ging aus und erst eine Weile später von alleine an.

Hattest Du ebenfalls ein Update erhalten?

[USflatliner]

Versuch es mal mit folgender Tastenkombination.

Fn + F1 + Pfeilrechts drücken und halten, dann erst die Powertaste drücken und kurz halten.

[Members_F76qdtC]

Hallo, das funktioniert leider auch nicht.

[Members_F76qdtC]

Hallo,

ich kann es ja überhaupt nicht starten. Also geht der Vorschlag von Dir leider nicht

[USflatliner]

Da die Lade LED, wie Du schreibst, permanent leuchtet und alles andere bislang erfolglos blieb, könnte eventuell ein Defekt des Akkus vorliegen.

Eine mögliche Option wäre, Dich direkt mit einem Samsung Customer Service Plaza/ CSP in Deiner Nähe in Verbindung zu setzen.

Eventuell kann man dort vor Ort schnell Abhilfe schaffen, oder alternative Optionen anbieten.

Drücke Dir die Daumen, dass Dein Book bald wieder läuft. 👍😊

https://www.samsung.com/de/support/service-center/

[Members_F76qdtC]

Hallo,

danke. Das werde ich morgen machen

[Members_F76qdtC · Accepted solution]

Hallo,

der Samsung Support war leider nicht zufriedenstellend. Denn es gibt laut denen keinen CSP, die Laptops reparieren können und ich hätte es weg schicken müssen ohne Aussage, wie lange eine Reparatur in etwa dauert. Deshalb habe ich es zurück an Amazon geschickt und innerhalb 24 Stunden ein neues Book2 Pro 360 erhalten. Dies war ein guter Service. Jetzt musste ich jedoch leider wieder alles neu einrichten und installieren.

Was an dem neuen Book 2 jedoch verwunderlich ist, ist die Tatsache, dass bereits bei normaler Nutzung (Office/Internet) der Lüfter sehr laut wird und sich das Gerät stark erhitzt. Außerdem ist der Akku gefühlt nach 1-2 Stunder leer, obwohl ich die Lesitung reduziert habe.

Mal sehen ob sich das noch legt oder nach 2-3 Wochen der Akku abbrennt....

[KiraF]

Hallo @Members_F76qdtC,

wenn du das Gefühl hast, dass dein Galaxy Book2 Pro 360 unnatürlich heiß wird, melde dich bitte mal über das "Lob & Kritik"-Formular bei den Kollegen. Sie werden sich deinen Fall anschauen und zu dir Kontakt aufnehmen.