Keine Rückzahlung trotz Stornierung

[legaia86]

Ich möchte hier jetzt mal meine Leid klagen, da es das callcenter von Samsung support seit 2 Monaten nicht hin bekommt, mit zu helfen. Es geht mittlerweile um 250€ für mir unrechtmäßig abgebucht wurden und es werden jeden Tag 45€ mehr.  Nun von vorn. 

Ich habe als das ZFlip4 raus kam eins bestellt mit einem Vodafone Vertrag. Nachdem sich eine Woche keiner gemeldet hatte habe ich den Vertrag und das Handy storniert. Mein Geld von Samsung kam promt zurück. Soweit so gut. 

Als ich einen Monat später auf mein Konto schaue, sehe ich das mir Vodafone Geld abbucht. Ich habe mich für keinen Vertrag verifiziert, geschweige denn abgeschlossen. Ich habe keine AGB, keine sim und auch sonst nichts von Vodafone erhalten. 

Ich meldete mich darauf hin bei Vodafone, was das soll. Die sagten, es wäre alles rechtens. Ich fragte nach dem Vertrag und woher man meine Daten hat. Ich wurde auf das kleingedruckte von einem gekündigt Vertrag, von vor 4 Jahren hingewiesen......... Dazu konnte und wollte ich nichts mehr sagen, es wäre nur beleidigend gewesen. 

Nun meldete ich mich beim Samsung support. Man versicherte mir, als ist ok, ich muss mir keine Sorgen machen. Eine Stornierung kann schon mal 8 Wochen dauern. Nach 10 Wochen meldete ich mich erneut, da immer noch kein Geld da war und erneut abgebucht wurde. Man versicherte mir wieder, man kümmert sich darum. Nach drei Monaten das gleiche Spiel und jetzt wurden schon zum 4. Mal die 45€ und die Anschluss Gebühren usw. Gezahlt. Im Summe knapp 250€.

Ich habe letzte Woche angerufen, man sagte es sei in den letzten Zügen. Ich bekomme keine Info, wann ich mein Geld zurück erhalte, geschweige denn woran es liegt. 

Heute habe ich erneut angerufen, immer noch nichts neues.....

Es kann doch nicht sein, dass mir seit Monaten Geld geklaut wird, ich schreibe bewusst geklaut, weil ich keinen Vertrag abgeschlossen habe.

Vielleicht kann mir hier mal einer helfen, es ist Weihnachten und mit 2 Kindern merkt man wenn 45€ im Monat fehlen!!!

Viele Grüße

Frank

[holgerito]

Das ist sehr ärgerlich, aber wir können da leider nicht viel helfen, wir sind nur User die sich untereinander helfen. Leider liest man das hier öfter, das Leute auf ihr Geld warten, viele sagen halt sie schalten einen Anwalt oder Verbraucherzentrale ein, aber ob das von erfolg gekrönt war, wissen wir nicht, da sie es uns nie mitgeteilt haben🤷🏻. Ich gehe, aber davon aus, daß sie es bekommen haben, sonst hätten sie es hier bestimmt geschrieben🤗. Also sehr viel Geduld oder Anwalt das wäre da ein Vorschlag. Dann drücke ich deinen Kids, die Daumen, daß der Weihnachtsmann trotzdem für sie was bereit halten kann👍🙏

[andy1954]

Erst mal mit der Bank Kontakt aufnehmen und prüfen, ob man die Abbuchungen vom Konto verhindern kann. Schließlich muss dafür eine entsprechende Abbuchungserlaubnis vorliegen. Da das nicht der Fall ist, sollten weitere Abbuchungen verhindert werden können. Eventuell kann die Bank sogar bereits vorgenommene Abbuchungen bis zu einem Datum X zurückbuchen. Dann Kontakt zur Verbraucherzentrale aufnehmen und über die weitere Vorgehensweise beraten lassen.

[legaia86]

Davon wird mir seitens Samsung support abgeraten, da Vodafone wohl sehr schnell Inkassounternehmen einschaltet. Und eine schlechte Schufa möchte ich wegen so einem Mist nicht riskieren. Dennoch danke für den Vorschlag

[legaia86]

Danke. Werde wohl oder übel über einen Anwalt gehen müssen, wenn sich das diesen Monat nicht klärt. Die Frage ist nur wo liegt der Fehler? Bei samsung will sie Daten weiter gegeben haben und sich nun nicht um die Rückabwicklung kümmern? Oder bei Vodafone, weil die einfach widerrechtlich Geld abbuchen?

[holgerito]

Das ist schwer zu sagen🤷🏻, ich denke mal, das ist so ne Sache von, jeder weist die Schuld von sich😵‍💫. Ich würde da zu einen Anwalt gehen, die wissen wo man ansetzen muss🤗, schade, daß man diesen Schritt gehen muss

[andy1954]

Hat Vodafone eine schriftliche Abbuchungserlaubnis vorliegen? Wenn nicht würde ich mich auf jeden Fall von einer Verbraucherberatung dazu beraten lassen. Das der Support von Samsung davon abrät, ist ja logisch. Die könnten allerdings sofort handeln und das Problem lösen.

[RL77]

Googeln nach Erfahrungen Samsung Shop. Deine Geschichte ist leider kein Einzelfall.

[holgerito]

Da braucht man nicht extra Googlen, da reicht es hier die Sufu zu nutzen🤗

[legaia86]

Das habe ich tatsächlich mal gemacht und bin erschrocken.

Ich muss ganz ehrlich sagen. Ich bin mir den Geräten zufrieden aber habe jetzt das 2. Mal einen riesen Ärger mit dem Service.
Damit hat sich das ganze Thema samsung für mich auch erledigt.

Ich möchte nur noch mein Geld bekommen.

Ich finde das Verhalten den Kunden gegenüber nicht tragbar