Verwijderde foto's uit mijn galerij komen steeds terug

[Esther1989]

Ik heb regelmatig foto's en video's ineens dubbel in mijn galerij staan, terwijl ik ze meermaals heb geprobeerd te verwijderen. Er staat geen synchronisatie naar OneDrive aan, maar ik heb wel Google foto's. Als ik Google foto's op mijn telefoon open, dan zie ik wel alleen de foto's die ik nog in mijn galerij heb, maar wanneer ik Google foto's op mijn laptop open dan zie ik daar ook alle foto's staan die ik gister met zorg verwijderd heb van mijn telefoon. Ik heb gister voor het eerst ook direct de prullenbak in mijn galerij leeggemaakt, maar nu ben ik toch bang dat over een weekje ineens alle verwijderde foto's weer terug zullen zijn. Weet iemand hoe ik dit kan voorkomen? 
Alvast bedankt!

[Ajay-A]

Hallo @Esther1989,

Bedankt voor jouw bericht. Is jouw toestel verder helemaal up-to-date? Controleer bij Google welke apparaten allemaal zijn ingelogd. Wanneer je niks werkwaardigs ziet, meldt de issue dan bij Google. 

Daarnaast kan je via onze Samsung Members-app een foutrapport indienen, open de Samsung Members-app en kies voor Ondersteuning. Scroll je dan iets naar beneden, dan zie je de optie staan om een Foutrapport in te dienen. Mijn collega's kunnen dit dan verder onderzoeken en nagaan of dit met een update vanuit ons kan worden verholpen.

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[Sjoukje5]

Ik heb precies hetzelfde, om de 3 weken ongeveer staan er ineens bijna 500 verwijderde foto's weer bij, op de dag van vandaag. Veel werk die weer te verwijderen. Is het bij jou nu opgelost Esther?

[Esther1989]

Nee helaas nog niet.. ook niet na een meekijkafspraak van een samsung medewerker.
Zijn het bij jou ook alleen foto's afkomstig uit WhatsApp?

[Ajay-A]

Hallo @Esther1989,

Ben je met mijn collega van de meekijkafspraak er nog uitgekomen?

Met groet,

Ajay

[Esther1989]

Hoi @Ajay-A, nee helaas niet. De collega had wat galerij instellingen aangepast maar dit heeft niet geholpen.
Het zijn specifiek foto's en video's uit whatsapp die blijven terugkomen. Ik lees dat meerdere mensen hier specifiek last van hebben dus je zou denken dat iemand bij Samsung dit probleem zou moeten herkennen en kunnen oplossen..😊 ik hoor het graag!:)

[Ajay-A · Accepted solution]

Bedankt voor jouw reactie Esther1989,

Je kan dan via de Samsung Members-app een foutrapport hierover indienen. Ga hierbij naar Ondersteuning ---> Feedback verzenden ---> Klik op het potlood icoon ---> Foutrapport.  Hiermee kunnen zij dit verder onderzoeken en nagaan of dit met een update kan worden opgelost, Wanneer dit met een update kan worden opgelost zal deze ook zo snel mogelijk worden uitgerold. 
-------------------------------
1. Reproduceer het probleem
2. Leg het vast op foto of video
3. Druk lang op het Samsung Members-pictogram op het scherm Apps en tik op Foutrapporten
4. Tik op OK in het pop-upvenster voor het verzenden van systeemloggegevens
5. Selecteer Symptoomcategorie
6. Beschrijf het probleem in detail, voeg de nodige screenshots/foto’s/video’s toe en druk daarna op verzenden.
7. Stuur tevens gelijk binnen 10 minuten na reproductie een foutrapport op met de bijbehorende logs. Tijdens het versturen van een foutrapport dien je de systeemlogs verzenden vakje aan te vinden. Zo krijgen we de logs binnen. 

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[EmGe76]

Ik heb ook precies hetzelfde

[Ajay-A]

Hallo @Sjoukje5,

Bedankt voor jouw bericht en melding hierover. Je kan hierover ook een foutrapport indienen. 

Laat weten of het lukt.

Met groet,

Ajay

[Katja03]

Ik heb exact hetzelfde! Heel irritant