Ontgrendelen op afstand; functie staat uit. Wat nu?

[koenr_98]

Mijn S21+ is kapot. Het scherm doet niets meer. De telefoon werkt verder wel. Ik wil een backup maken.

Ik moet daarvoor de telefoon op afstand ontgrendelen. Dat lukt niet, gezien op de telefoon deze functie (blijkbaar) niet aan staat. Wat nu?

Kan ik op afstand het ontgrendelen op afstand aanzetten? 

Nogal onhandig dat ik hem niet kan ontgrendelen omdat er een instelling verkeerd staat en ik deze nu niet kan aanpassen. De hele reden dat ik hem wil ontgrendelen op afstand is dus omdat het scherm het niet doet.

[ZakariaId]

Je Zou via de website (https://smartthingsfind.samsung.com/) een back up maken als je samsung account heb ingested en je de wachtwoord weet van je samsung account

[koenr_98]

Thanks voor je antwoord.

Ik krijg dan dus de melding dat de telefoon daarvoor ontgrendeld moet worden en dat ontgrendelen op afstand niet aanstaat...

[ZakariaId]

Oeh dan is het moelijk verschijnluk is je telefoon opnieuwe gestart of een keer uitgevallen...

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @koenr_98, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Wanneer je deze optie niet hebt ingeschakeld kan je het toestel ook niet op afstand ontgrendelen en hiermee wordt het maken van een back-up ook erg lastig 😇

Groeten,

Martijn
 

[koenr_98]

Hi,
Dus ik kan niet geholpen worden?
Ik heb nooit dat op afstand ontgrendelen geactiveerd, ik wist niet eens dat dat een ding was. Ik log tenslotte al in met mijn Samsung account, hetzelfde account als dat op de vergrendelde telefoon staat.
Dus nu kan ik geen back up maken, omdat ik bij instellingen een vinkje niet heb aangezet?

[MartijnK]

@koenr_98 

Om op afstand een back-up te kunnen maken ga je naar: https://bit.ly/1SSFl9b en log je in met hetzelfde Samsung-account. 

Je kan dan direct zien of deze optie ook voor jou werkt.

Groeten,

Martijn

[koenr_98]

Oh dat is ook de link naar Samsung find, daar krijg ik dus de melding dat ik geen backup kan maken omdat het ontgrendelen op afstand niet geactiveerd is...

Ik kan nu dus bepaalde bestanden niet van mijn oude telefoon halen...is hier echt geen oplossing voor?
Scherm laten repareren vind ik erg omslachtig en erg duur. Kan ik via customer service niet iets regelen?

[MartijnK]

Wij hebben hier verder geen andere opties voor. Vanwege de privacy regels en wetgeving kunnen wij dat ook niet vanaf onze kant organiseren. 

Groeten,

Martijn

[Desire62]

hallo, ik heb het zelfde probleem, maar waar kan ik aangeven  dat ik mijn toestel op afstand kan ontgrendelen.

groetjes Desire