RF56J9040SR - Vice caché fabrique de glaçons

[TheWarg78]

Bonjour,

Encore un post lié au problème récurrent de la fabrique à glaçons de ce modèle...

Après 2 passages de techniciens sous garantie étendue afin de refaire l'étanchéité, toujours le même soucis: au bout de quelques jours ou semaines, tellement de formation de glace qu'on ne peut meme plus ouvrir le bac!

Client fidèle de Samsung (TV, téléphones, montres, ...) je peux comprendre qu'un défaut de fabrication puisse arriver, mais ensuite il faut assumer.

Devant la récurrence du problème et le nombre de témoignages de clients touchés, je suis donc sur le point de mettre en place une procédure de recours pour vice caché, et demander le remboursement du produit (pour acheter dans une autre marque, peut etre?), mais je me demandais si une solution commerciale pouvait être trouvée?

Cordialement,

Stephane

[AkachibyJ]

Bonjour @sdm92,

J'espère que vous allez bien.

Bienvenue dans la Communauté Samsung.

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Je vous invite à vous référer à la réponse que je vous ai envoyée en message privé, que vous pouvez consulter directement dans vos messages.

Cela devrait vous apporter les informations nécessaires pour votre cas.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une excellente journée.