RF24HSESBSR plus de production de glace

[Alain 29200]

Bonjour, 

Depuis un certain temps, je n'ai plus de production de glace. Si nous activons la fonction, on entends bien le moteur tourner mais pas de glaçon, ni glace pillée. en regardant dans l'orifice du bac de production, pas de glace à l'intérieur ,ni d'eau ...

Comment peux t-on vérifié que l'eau arrive bien dans la machine à glaçon ?

Merci de votre aide,

Alain 

[Alina_M]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Alain 29200 ! 😊

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation. 

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous avec une réponse.

Je reste disponible. 🥀

[Alina_M]

Rebonjour @Alain 29200, 🌞

Je vous prie de faire les vérifications suivantes :

•  Si le bouton Ice Off est activé par erreur ;
• Si la température est mal réglée (3 °C sur le réfrigérateur et -18 °C sur le congélateur) ;
• Si le bac à glaçon est mal inséré ;
• Débranchez le réfrigérateur électriquement pendant dix minutes.
• L'installation alimentation en eau en général est correcte (le tuyau d'alimentation d'eau n'est pas plié).
• Cliquez sur le bouton rouge qui se trouve à intérieur du bac à glaçons " Test Switch" pendant dix secondes et patienter une heure pour tester. 

Toutefois, si le souci persiste, je vous conseille à prendre contact avec l'un de nos conseillers au 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09 h à 20 h, (prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Je reste disponible. 🌼

[sdm92]

Ma production de glaçon ne fonctionnant plus, DARTY est venu le 30 ou 31 décembre 2024, date à laquelle j'ai appris ce vice caché de ce modèle qui existe depuis 2014, le technicien DARTY m'a expliqué qu'il y avait eu une procédure de réparation gracieuse pour ceux de 2014 mais que mon numéro de série n'en faisait partie. Ils m'ont donc proposé une réparation à plus de 400€. En 2017 quand mon frigidaire américain Whirpool acheté en 1999 en francs moins cher que le prix de la réparation de celui-ci m'a lâché et que j'ai opté pour ce multi porte à environ 3000 € j'étais loin de me douter que SAMSUNG et DARTY commercialisait ce modèle avec un vice caché depuis 2014 et jusqu'au moins en 2021. De plus ayant eu en janvier une panne de froid m'a fait perdre mon surgelé, j'ai donc disposé des thermomètres independents avec alarme. Le résultat est un disfonctionnement que n'ont pas les entrées de gamme de marque distributeur. En effet mon congélateur réglé sur -16°C peut avoir une variation entre -9,6°C et -27,2°C entrainant, simultanément une surconsommation d'énegie déplorable pour l'environement, un risque sanitaire et un risque de perte d'aliments et la partie réfrigérateur à des variations de +2,7°C à +12,6°C.

La garantie des vices caché ce qui est le cas en l'èspèce est de 2 ans à compter de la découverte du VICE CACHE. Au Canada une procédure collective a été gagnée contre SAMSUNG: Action collective contre Samsung (réfrigérateurs à portes françaises avec distributeur d’eau et de g...

Non seulement ils devraient en charge les reparations. De plus semblerait qu'en 2021 alors le problème était connu le modèle est continué d'etre vendu ce qui pourrait devenir une fraude.

De plus le service client n'a même pas eu ni la correction ni la décence de répondre à ma lettre recommandée avec accusé de réception.

Plusieurs exemples sur le forum DARTY ou les commentaires son sous modération comme certainement ici.

Production de glace bloquéeÉcart de températureLRAR sans réponse

[sdm92]

Quelle réponse honteuse quand on sait que votre produit a un défaut depuis 2014 et que vous avez continué de le commercialiser en connaissance de cause. Votre est d'un irrespect scandaleux.