le protège ampoule de mon four NV73J9770RS a explosé en pleine cuisson

[katia341]

bonjour j ai le même problème que vous le globe de mon four Samsung a explosé en pleine cuisson a 200° mon four est toujours sous garantit j ai contacté le service après vente car c est trop dangereux de garder un four avec une lampe qui explose 

[Ornella_N]

Bonjour @katia341, bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

J'espère que vous allez bien !

Je suis vraiment désolée que vous ayez eu à rencontrer une telle situation 😥.

Effectivement, je comprends votre inquiétude face à la dangerosité de cet incident.

Après avoir contacté le service Électroménager, une prise en charge a-t-elle été effectué ?

Je reste dans le coin.

[Cocovogel14]

Pour ma part, j'avais envoyé un message mais jamais de réponse. j'ai fini par trouver un globe sur le net livré pour moins de 15 euros, et réparé moi -même mon appareil. Jai été, malgré tout, très déçue. Mais Franchement, démonter mon four, le ramener dans un service après-vente pour qu'il me l'immobilise "X" temps juste pour un globe, cela n'enchantait pas vraiment mon époux, habitant à 45 kms de l'endroit où nous l'avions acheté. Cela nous obligeait à faire 90 kms aller -retour 2 fois juste pour une petite réparation à 15 euros. le choix s 'est vite imposé à nous comme évident. le principal étant que tout soit rentré dans l'ordre mais pour un four de cette qualité, je trouve cela incroyable que ce globe explose après si peu de temps d'utilisation.

[Antalia]

Vu le nombre d’incidents signalés au sujet de l’explosion / rupture du hublot de lampe au plafond de ce four, cela ne peut être  un hasard et me fais penser à  un problème de conception / résistance du verre. En effet la position inhabituelle de cette lampe alors qu’usuellement elles se trouvent sur un côté associé à la conception en demi volume doit porter la température du hublot à des températures supérieures à ce que ce type de verre subi même en fonction pyrolyse. 
il est donc nécessaire d’engager une action envers le fabricant pour lui demander comment cet appareil a été certifié.

A savoir que nous sommes face à un incident majeur qui peut engendrer l’ingestion de verre et des conséquences associées.

ce produit aurait du faire l’objet d’une campagne de rappel comme tout fabricant ayant connaissance des possibles conséquences.

venant d’être impactee par cette explosion j’informe immédiatement les associations de consommateurs pour mise en danger de la vie d’autrui.

cdlt

[Ornella_N · Accepted solution]

Bonjour @Antalia et @Cocovogel14,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je tiens encore à vous dire à quel point je compatis face à cette situation que vous rencontrez.

Mais la seule manière pour vous d'obtenir une assistance est de contacter le service Électroménager, les experts au bout du fil pourront mieux vous aider, car sur la Communauté, nous n'avons pas pour l'instant de spécialiste en électroménager.

Ils sont disponibles au : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 3) ou par mail : https://urlz.fr/cUzX (en choisissant la catégorie Électroménagers).

Je reste disponible sur la Communauté au besoin.

En comptant sur votre compréhension.