Molette de four NV70K3370BS ne fonctionne pas

[hedi94]

Bonjour,

la molette de droite de mon four NV70K3370BS ne fonctionne pas. Je ne peux donc plus sélectionner le minuteur et changer de température de cuisson. Quelqu’un a t’il déjà eu le problème et comment l’a t’il réglé?

Merci d’avance pour votre aide,

[Paulo4900]

Bonsoir,

si l'appareil est toujours sous garantie vous devriez appeler le 01 48 63 00 00

Cdt

[hedi94]

Malheureusement, il n'est plus garanti. J'ai signalé ce défaut a cdiscount pendant la garantie mais ils m'ont rien proposé a part, "renvoyez votre article". Pas évident lorsqu'on a plus les emballages, et connaissant les délais de traitement, j'ai préféré me dire que le problème n'était pas si grave plutot que me retrouver sans four pendant plusieurs semaines.

J'imagine que cette molette ou la carte qui est derrière ne doit pas couter si cher que cela et qu'il est possible de les remplacer. Si quelqu'un peut m'aider, d'autant que j'imagine ne pas être le seul à avoir ce problème.

Merci d'avance,

[Alina_M]

Bonjour @hedi94, 😊

@Paulo4900 Je vous remercie pour votre intervention. 

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et dès que j'aurai une réponse, je reviendrai vers vous. 

Je reste à votre disposition. 

[Alina_M]

Bonjour @hedi94,

Merci pour votre patience. 😊

Essayez aussi ces manipulations : 

Le client peut faire les vérifications suivantes :

• Débranchez le four électriquement pendant une heure ;
• Vérifiez si le produit est suffisamment aéré à l’arrière ;

Si après les vérifications cela ne marche pas, il va falloir prendre contact avec un centre de réparation.

Vous trouverez ci-dessous le centre le plus proche de chez vous : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

Je reste disponible. 

[hedi94]

Bonjour et merci pour votre retour,

j’ai débranché mon four toute la nuit et rebranché mais rien ne change.

j’imagine que ce problème est déjà arrivé chez d’autres clients. Ne pouvez-vous pas me donner le nom et référence de la pièce à remplacer afin que je puisse réparer moi même s’il vous plaît?

merci d’avance,

cordialement,

[Alina_M]

Bonjour @hedi94, 

Je vais me renseigner et je reviens vers vous. 

Je reste dans le coin. 

[Alina_M]

Bonjour @hedi94, 

Merci pour votre patience. 😊

Les pièces et accessoires de nos produits sont commercialisés par nos agences de réparation agréées.

Je vous invite à récupérer la référence de cet accessoire auprès de la station technique agréée la plus proche de chez vous. 

Vous trouverez ci-dessous le centre le plus proche de chez vous : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste dans le coin. 

[hedi94]

Bonjour,

Le revendeur est injoignable. Vous êtes incapable de me donner la référence de la pièce à changer et ou me la procurer s'il vous plait?

Je trouve ça vraiment dommage qu'un four acheté 400€ lache au bout d'à peine 2 ans et que votre revendeur (cdiscount) soit incapable de m'aider pendant la garantie de l'appareil et que votre service client soit incapable de me donner un moyen de racheter la pièce pour la changer...

J'espère que quelqu'un m'apportera un peu plus d'aide...

[Alina_M]

Bonjour @hedi94, 😊

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je reste dans le coin,

Alina