Vandaag ontving ik een update voor onze ecobubble( Autodose 5000-serie WW80T534AAW/S2) via SmartThings. Vervolgens heb ik deze uitgevoerd. Tijdens het uitvoeren valt de bubble uit.
Natuurlijk van de stroom gehaald maar niets
Vervolgens support gebeld. Blijkbaar was ik niet de enige.
Ik moest de ecobubble even een uur van de stroom halen en erna weer insteken dan zou het moeten werken . Een uur later de wasmachine weer ingestoken en hij doet nog niets
Support teruggebeld(eerste call was niet gelogd) maar ook deze medewerker had het al vaker gehoord vandaag) en daar werd nogmaals aangegeven dat ik hem uur uit moest zetten. En ik moest ook proberen hem op nieuwe via de app toe te voegen. Dat vond ik een beetje een vreemde reactie want hij gaat niet meer aan!
Inmiddels heb ik hem al meer dan 3 uur uit gehad en nog steeds niets.
Advies voor andere voer de update NIET door.
En voor Samsung en nu?
Wasmachine is net een half jaar oud. Ik ben zelf iter en ik vermoed dat de update de firmware heeft stuk gemaakt of zelfs meer. Kan ik zelf nog iets doen ( reset via toetsencombinatie of iets dergelijks of moet een monteur komen met een herstel firmware of iets?)
Ik hoor graag snel iets. Ik bel ook support morgen weer maar echt behulpzaam waren ze vandaag niet.( Meer van met stomheid geslagen dat ze zoveel calls kregen)
Geen case maar wel mijn gegevens door gezet naar Samsung zelf ( dus zal ik wel een extern bedrijf gebeld hebben) en ik zou dan mogelijk worden gebeld?
Ondertussen hebben wij dus geen wasmachine veroorzaakt door een update ( en met ons ook andere)
