NQ50J3530BS Combimagnetron ratelend geluid

[Marco1965]

Hallo, de combimagnetron die we sinds gisteren in huis hebben maakt een ratelend geluid bij oven en magnetron. Lijkt of er iets rammelt intern. Komt dat iemand bekend voor / oplossing bekend of is het gewoon een defect? Dank voor je reactie vast, marco.

[n823]

Dit komt blijkbaar vaker voor bij Samsung en dus nog steeds. Ook ik kocht een combi microgolfoven die een ratelend geluid maakt. In het begin was het redelijk stil en twijfel je nog of het normaal is, maar naarmate gebruik werd het steeds luider. Dan ga je na enkele maanden naar de winkel en krijg je natuurlijk geen nieuwe (ik had blijkbaar beter bij Coolblue besteld). Mijn toestel wel naar Samsung opgestuurd ter herstelling, (intussen zit je drie weken zonder oven!), en werkte de eerste keer na reparatie normaal. Maar het ratelend geluid dook al vrij snel weer op. Nog steeds willen ze niet omwisselen en opnieuw stellen ze een herstelling voor. Ik vind dit absoluut niet kunnen.

[RubenDC]

Ik had hetzelfde probleem... 

2 jaar geleden was mijn combimagnetron net 2 jaar geworden en plots dook het ratelend geluid op. Uiteraard was dit buiten garantie. Na enig opzoekingswerk kwam ik uit dat de ventilatiemotor het probleem was. 

Via mijnonderdelenhuis.nl vond ik een nieuwe ventilatiemotor (Motor Samsung magnetron, ventilatormotor Samsung DE3100049C) voor de schappelijke prijs van 45 euro. Dit zelf vervangen viel best mee; ekele vijzen losvijzen, achterklep afhalen en motor uitvijzen en de nieuwe erin en terug dichtmaken. Al bij al was dit op een half uurtje gefixt. 

Ondertussen 2 jaar verder en deze doet het nog uitstekend en dit zonder ratelend geluid

[gabbertje1995]

Ik heb nu het zelfde probleem ook met de mijne

[Tessa]

Hallo @gabbertje1995,

Ervaar je dit bij een bepaalde stand of bij meerdere standen?

Kan je hier een filmpje of geluidsfragment van sturen? Dan kijk ik dit graag na!

[n823]

Ondertussen zijn we zeven maanden verder en werd het toestel naar Samsung opgestuurd ter herstelling. Resultaat: het geluid was weg, maar begon vrij snel weer op te duiken. Uiteindelijk terug contact opgenomen en ik moest het toestel opnieuw naar de winkel brengen zodat Samsung het opnieuw kon 'repareren'. Blijkbaar kunnen of willen ze het niet herstellen, want ook deze keer kreeg ik het toestel terug, zogezegd hersteld, maar doken dezelfde problemen terug op.    Een toestel dat deze problemen al heeft van bij aankoop zou omgeruild moeten worden. In de plaats kiest Samsung ervoor om het toestel keer op keer te laten opsturen (ze komen het natuurlijk zelf niet ophalen) om te 'herstellen'. Dit hopen ze volgens mij vol te houden tot het toestel uit garantie is. Nu de problemen er nog steeds zijn vragen ze om het toestel opnieuw op te sturen, reeds de derde maal voor hetzelfde probleem! Een derde maal dat ik minstens drie weken zonder oven zit. Dit is absoluut geen manier om klanten te behandelen en totaal respectloos! Ik ben zwaar ontgoocheld in Samsung.

[n823]

Jullie kijken dit graag na? Ja en daarna gebeurt er niets. Ik heb zelf twee maal mijn combi oven opgestuurd naar jullie. Ook filmpjes en geluidsfragmenten doorgestuurd. Uitgelegd wanneer exact het probleem optrad. Maar jullie slagen er na meerdere herstellingspogingen niet in het toestel te herstellen en jullie weigeren het om te ruilen. Jullie houden mensen gewoon aan het lijntje ipv ze daadwerkelijk verder te helpen. 

[BruceH]

Hi @n823,

Heb je ook een reparatienummer voor mij? En heb je dit ook al bij je verkoper aangekaart? 

Ook zou ik graag de filmpjes willen bekijken. Via welk kanaal heb je die met ons gedeeld? 👍

[n823]

- CL119/5095 - SORD20113582 (14/09/20) 
- CL119/5133 - SORD21012428 (20/01/21) 

Dit zijn de referenties van de twee 'herstellingen'. Ik weet niet meer via welk kanaal ik de eerste keer de video met geluid heb opgestuurd, maar bij de derde keer moest ik een hele lijst invullen via een link van Servilux, jullie hersteldienst die de eerste twee pogingen tot herstelling ook gedaan heeft. Het feit dat ik al deze informatie opnieuw moest opsturen gaf mij al geen goed gevoel. Via hun website moest ik de video dan ook opladen, wat ik gedaan heb. 

Uiteraard heb ik met de verkoper contact opgenomen, maar zij verwijzen door naar jullie. Het is ook logisch dat Samsung zelf het toestel vervangt en niet de verkoper. Zij kunnen er niet aan doen dat het toestel defect is.

[BruceH]

Thanks! Ik ga er voor je achteraan en houd je op de hoogte 👍

[BruceH]

Goedemorgen @n823,

Ik heb het overlegd met onze productspecialist, en de beste optie is toch om hem nog eens ter reparatie aan te bieden. Als blijkt dat we hem niet kunnen repareren, dan kunnen we naar een alternatieve oplossing kijken.