koelvriescombinatie SAMSUNG RB37J5018SA/EF

[Trudy19]

Sinds een paar weken hebben we deze koelkast en geregeld horen we een tik, hebben andere mensen deze klacht ook? Het is een irritant geluid.

[BruceH]

We kunnen wel een monteur inplannen, maar als de koelkast buiten de fabireksgarantie valt en we onnodig een monteur inplannen, zou dat zonde zijn aangezien hier kosten bij komen.

Vandaar dat we vragen om een fragment vast te leggen waarop het te horen is, zodat we kunnen uitsluiten of er een monteur nodig is.

[varthur]

Bij ons is het probleem nog steeds niet opgelost. Alle stappen doorlopen, inclusief de video met geluidsopname gestuurd die uitiendelijk door de expert is beoordeeld, die aangeeft dat de kompressor dat geluid af en toe kan maken. Uiteindelijk weer aan het begin van het traject terecht gekomen met alle tips over plaatsing van de koelkast, is ie wel voldoende gevuld etc. Ja, dat hebben we al twee keer doorlopen! Een keer op basis van de irritante chatbot en de tweede keer nadat we eindelijk een mens aan de telefoon kregen (die eigenlijk zou moeten weten dat je dit al met een chatbot hebt doorlopen). Van het kastje naar de muur dus. Wij hebben het inmiddels opgegeven, want telkens het zelfde doen en een ander resultaat verwachten is de definitie van waanzin! Zeker bij Samsung. Hevig teleurgesteld in de slechte service van Samsung. Wij zullen niet heel snel meer overwegen om ook maar iets van Samsung aan te schaffen.

[Trudy19]

Wat is de fabrieksgarantie dan? Er staat een sticker op 10 jaar garantie.

[varthur]

Die 10 jaar is alleen op de compressor. En zolang die niet 'stuk' is...

[BruceH]

@varthur, mocht je willen dat er toch een monteur naar komt kijken, stuur mij dan even een privébericht. Houd er wel rekening mee dat er kosten bij komen kijken buiten de fabrieksgarantie.

[Trudy19]

Nou, de koelkast is bijna 2 jaar en ik denk dat de garantie dan voorbij is en ik zit niet op extra kosten voor een monteur te wachten.

[Anonymous User]

---

@Trudy19  schreef:

Nou, de koelkast is bijna 2 jaar en ik denk dat de garantie dan voorbij is en ik zit niet op extra kosten voor een monteur te wachten.

---

Op koelkasten zit 24 maanden fabrieksgarantie.

https://www.samsung.com/nl/support/warranty/

[Trudy19]

Laat dan de monteur maar komen, hij is geleverd op 5 juli 2018. Ik hoor het graag.

[BruceH]

Je kunt mij daarvoor een privebericht sturen @Trudy19

Graag ontvang ik jouw adres- en contactgegevens, en daarbij het serienummer van de koelkast. Dan dien ik graag een reparatieverzoek voor je in.

[Trudy19]

-