jetsteelstofzuiger al na 2 maanden kapot. waardeloze service / garantie voorwaarden

[jos32]

na lang overwegen of we een dyson of samnsung steelstofzuiger wilden aanschaffen uiteindelijk gekozen voor samsung. bij het eerste gebruik van de jet 75 / compleet zeer enthousiast, en na een gedoe de 2e accu mogen ontvangen. echter na 2 maanden breekt bij normaal gebruik het knikgedeelte van de roterende zuigmond. als men de constructie hiervan ziet is dit vrij logisch dat het breekt. na in eerste instantie via app contact te hebben opgenomen , word je " te woord " gestaan door een bot. deze kan je uiteraard niet verder helpen en zegt dat je doorverwezen word naar een medewerker. inmiddels 24 uur verder en ben nog steeds aan het wachten. krijgen mensen bij Samsung betaald door niet te reageren ? lukt mij op werk niet. daarna telefonisch contact opgenomen, word je te woord gestaan door een zeer onvriendelijk persoon, welke haar "afloop lijstje " bekijkt met wat ze mag antwoorden. het advies is stuur de hele stofzuiger op , we bekijken het en laten u weten wat de reparatie kosten zijn. en na enkele kritische vragen te stellen werd de vriendelijkheid steeds beter ( niet dus ) dit alles voor een product van 2 maanden oud. hele stofzuiger opsturen ?  en dan ook nog een dikke rekening betalen voor een product wat al stevig aan de prijs is ? kortom nu zitten we met een kapot product waar de zuigmond van kapot , waarom niet alleen dit gedeelte opsturen ? tot garantie hoort ook kwaliteit van een product, en dat is dit product totaal niet ! wat gaat samsung hieraan doen ? 

[jos32]

na lang overwegen of we een dyson of samnsung steelstofzuiger wilden aanschaffen uiteindelijk gekozen voor samsung. bij het eerste gebruik van de jet 75 / compleet zeer enthousiast, en na een gedoe de 2e accu mogen ontvangen. echter na 2 maanden breekt bij normaal gebruik het knikgedeelte van de roterende zuigmond. als men de constructie hiervan ziet is dit vrij logisch dat het breekt. na in eerste instantie via app contact te hebben opgenomen , word je " te woord " gestaan door een bot. deze kan je uiteraard niet verder helpen en zegt dat je doorverwezen word naar een medewerker. inmiddels 24 uur verder en ben nog steeds aan het wachten. krijgen mensen bij Samsung betaald door niet te reageren ? lukt mij op werk niet. daarna telefonisch contact opgenomen, word je te woord gestaan door een zeer onvriendelijk persoon, welke haar "afloop lijstje " bekijkt met wat ze mag antwoorden. het advies is stuur de hele stofzuiger op , we bekijken het en laten u weten wat de reparatie kosten zijn. en na enkele kritische vragen te stellen werd de vriendelijkheid steeds beter ( niet dus ) dit alles voor een product van 2 maanden oud. hele stofzuiger opsturen ? en dan ook nog een dikke rekening betalen voor een product wat al stevig aan de prijs is ? kortom nu zitten we met een kapot product waar de zuigmond van kapot , waarom niet alleen dit gedeelte opsturen ? tot garantie hoort ook kwaliteit van een product, en dat is dit product totaal niet ! wat gaat samsung hieraan doen ?

[Rohit]

Gewoon alles opsturen en afwachten. Als dat de procedure is dan volg die gewoon? Waar heb je hem gekocht? Anders even contact met de verkoper opnemen.

[MartijnK]

Hi @jos32, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn als de stofzuiger zo snel een defect heeft. Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Via onze website kan je de stofzuiger dan aanbieden voor een reparatie, je dient wel de stofzuiger in zijn geheel te versturen. 

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/3J4HpwQ

Groeten,

Martijn

[jos32]

Beste Martijn,

Dank voor de terugkoppeling. ik heb van jullie Whatsapp helpdesk gisteren vernomen dat het geen garantie is. terwijl er zeer veel mensen last hebben van dit probleem,en de constructie op het meest cruciale punt echt verre van degelijk is. weet nu niet in hoevere het begrip fabrieksgarantie van toepassing is.

[MartijnK]

Hi @jos32, goedemorgen.

In het servicecentrum zal de stofzuiger verder onderzocht worden om te bepalen of dit wel of niet onder garantie hersteld kan worden. Dit kunnen wij niet op afstand beoordelen, wel is het zo dat een fysieke schade over het algemeen niet onder garantie hersteld wordt.

Groeten,

Martijn

[Remco6]

hmm ik heb m 2 1/2 jaar, en nu gaat idd de tubo action zuigmond kapot, echt alle plastic brokkelt gewoon letterlijk af, echt heel vreemd lijkt wel een soort plastic moeheid goed ingesteld net na de garantie..

Dan ga je kijken voor vervangende borstel/zuigmond, maar die kosten dus meer dan 100 euro.. hoe dan? 

Ja zo houden we de wegwerp economie wel instand ja