Bug in timer van Bespoke oven en combimagnetron 6-series

[N_O_W]

We hebben sinds een half jaar een Bespoke oven en combimagnetron (NV7B6675CAN en NQ5B6753CAN). We hadden al het idee dat de losse timers op de oven niet helemaal klopten. We kunnen het sinds kort ook reproduceren; het is een duidelijke bug.

Als een timer wordt gezet, gaat het scherm na 3 minuten op standby. Als je dan weer terug gaat naar de timer, verspringt de timer naar een hogere tijd. Zie ook de video. Hier was een timer van 5 minuten ingesteld. Bij nog 2 minuten over gaat het scherm uit. Bij het openen van de timer (video 0:32) zie je de tijd verspringen van 1:36 naar 3:14. 

Overigens is het gedrag vergelijkbaar als je na het zetten van de timer zelf het timer scherm verlaat om bijvoorbeeld de oven te bedienen.

Is het mogelijk dit te verhelpen via een firmware update?

[Ajay-A]

Hallo @N_O_W,

Bedankt voor jouw bericht en jouw melding hiervan. Blijft de issue nog aanwezig wanneer de stekker er voor 30 seconden eruit hebt gehaald? 

Met groet,

Ajay

[N_O_W]

Beste Ajay,
Dat weet ik niet zeker, ik zal dat nog proberen. Ik moet dan even alle stroom eraf halen. Maar het lijkt me sterk dat dat iets verandert. We hebben de ovens namelijk nog niet zo lang en ervaren het probleem met de timers vanaf het begin op beide ovens. Het duurde alleen even voordat we wisten hoe we het precies konden reproduceren.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie N_O_W,

Stuur mij gerust weer een bericht wanneer je het hebt kunnen uittesten.  Wanneer het niet heeft geholpen contacteer ik onze Product Specialist hierover.

Met groet,

Ajay

[N_O_W]

Beste Ajay,
Ik heb dit getest, en mogelijk helpt dit toch wel. Op de combimagnetron lijkt de timer nu goed te gaan. Echter er is nu een veel vervelender probleem ontstaan op de oven. Zie de foutmelding op het plaatje. Een dat is echt heel vervelend want ik heb de oven vanavond heel hard nodig! Heb je suggesties om dit op te lossen?

[Ajay-A]

Bedankt voor de update N_O_W,

De Trouble shoot instructies hiervoor zijn om de oven uit te zetten en start hem daarna opnieuw op.

Als het probleem aanhoudt, zet de stroom dan weer 30 seconden of langer uit en sluit hem dan weer aan.

Stuur me gerust weer een bericht of het heeft geholpen.

Met groet,

Ajay

[N_O_W]

Helpt niet helaas. De foutmelding kwam juist na het uitschakelen van de oven. Meerdere keren opnieuw opgestart. Ook voor langere tijd uitgelaten. Het helpt helaas allemaal niet. Ik heb inmiddels een reparatie afspraak gemaakt...

[Ajay-A]

Hallo N-O-W,

Hou ons hiervan op de hoogte. Ik hoop dat het zo snel mogelijk wordt hersteld.

Met groet,

Ajay

[N_O_W]

Zoals beloofd een update: de monteur is gisteren langs geweest. Hij was in 10 minuten weer weg. Hij had een onderdeel van een andere oven meekregen. En de storing was niet helemaal goed doorgegeven. Dus zijn beoordeling was nu dat het moederbord en display moeten worden vervangen in plaats van het deurslot.
Ik heb alleen nog niets van Samsung of CE repair gehoord voor een nieuwe afspraak helaas... 😞

[Ajay-A]

Bedankt voor de update N_O_W,

Dat is zuur om te lezen, ik probeer je verder te helpen. Kan je mij voorzien van jouw reparatienummer? 

Met groet,

Ajay