Ich habe exakt das gleiche Problem. Ein etwa 3/4 Jahr alter Samsung Waschtrockner hinterlässt auf der Vorderseite mancher T-Shirts Rost/Blutflecken wie nach einem Massaker. Andere sind völlig ok. Meine Theorie: Vielleicht haben die T-Shirts beim Herumwerkeln oder Kochen unsichtbare (Säure-)Spritzer abbekommen. Der Edelstahl der Trommel ist minderwertig und bildet mit den Spritzern Rostflecken.
Hallo @sylilei , die Kollegen vom Support möchten das gerne prüfen. Sende ihnen daher bitte deine Kontakt- und Gerätedaten sowie am besten auch Fotos von den Flecken über das Formular "Lob & Kritik" . Die Kollegen werden sich im Anschluss bei dir melden.
Hallo Samsung-Community und Support-Team,
ich bin wirklich dankbar, auf diesen Beitrag gestoßen zu sein, denn ich stehe vor einem Problem, das mich sowohl verärgert als auch ratlos macht. Seit etwa sechs Monaten habe ich mit meinem im Mai 2022 gekauften Samsung Premium Waschtrockner (WD11T754AWH/S2) für über 1000€ ein ernsthaftes Problem: Meine Wäsche kommt mit kleinen, rostähnlichen Flecken heraus. Diese Flecken sind hartnäckig und haben bereits viele meiner Kleidungsstücke ruiniert.
Ich habe alles versucht, um das Problem zu lösen – regelmäßige Trommelreinigungen und sogar einen Wechsel des Waschmittels, aber nichts hat geholfen. In meiner Verzweiflung wandte ich mich an den Samsung Service-Chat, schickte Fotos und erklärte mein Problem. Man riet mir, mich an die Produkthaftungsabteilung zu wenden. Ich habe alle erforderlichen Informationen, Bilder und die Kaufbelege zusammengestellt und an die Abteilung geschickt.
Nach einigem Hin und Her per E-Mail wurde mir ein Rückrufservice angeboten. Ein paar Tage später erhielt ich den Anruf, doch die Lösungsvorschläge waren enttäuschend. Man bot mir einen kostenpflichtigen Serviceeinsatz an, obwohl mein Gerät noch unter Garantie steht. Konkrete Kostenangaben blieben aus. Überraschenderweise teilte man mir mit, dass man bei Samsung noch nie solche Flecken gesehen hätte und nur ein Fachmann das Problem beurteilen könne. Ein weiterer Rückruf durch eine andere Fachabteilung wurde versprochen, aber nach über einer Woche Wartezeit habe ich immer noch nichts gehört.
In meiner Frustration habe ich selbst recherchiert und bin auf diesen Beitrag gestoßen, der exakt die gleichen Flecken beschreibt, die mein Waschtrockner verursacht. Der entstandene Schaden ist erheblich, und ich fühle mich von Samsung nicht ernst genommen. Andere Kunden mit demselben Problem scheinen Ersatz oder eine Rücknahme ihres Geräts erhalten zu haben.
Als langjähriger Samsung-Kunde in verschiedenen Produktkategorien fühle ich mich hilflos und enttäuscht. Ich habe weder die Zeit noch die Ressourcen, Anwälte oder Verbraucherschützer einzuschalten. Gibt es hier in der Community jemanden, der ähnliche Erfahrungen gemacht hat und mir helfen kann, eine Lösung zu finden? Jeder Ratschlag oder jede Unterstützung wäre enorm hilfreich.
Vielen Dank im Voraus!
