Bonjour,
J'ai eu un appareil S20 auparavant et j'en étais pleinement satisfait.
Quand j'ai changé il y a 2 ans, j'étais très entousiaste d'avoir le Z Flip 4.
Tout fonctionnait bien et je dois dire que j'appréciais grandement le format ''Flip'', sauf que:
Après 1 an d'utilisation (je fais essentiellement du télétravail), l'écran a craqué à l'endroit du pli. Comme c'était juste avant l'expiration de la garantie d'un an, Samsung Canada a remplacé l'écran sans frais, mais il a fallu que la compagnie qui me fournit l'appareil paye pour le transport. J'ai trouvé ça très bizarre, mais bon...
Un an après ce remplacement, en décembre 2024, le même bris est survenu de nouveau. Comme l'appareil n'est plus sous garantie, on m'a suggéré d'appeler le service technique. C'est ce que j'ai fait en espérant un geste commercial car, clairement, il y a un problème de fiabilité ou de conception au niveau de l'écran. La réponse du service technique: ''Comme geste commercial, nous vous proposons de payer les frais de transport (estimation 20$), mais les frais de réparation de 400$-500$ seront à votre charge.''
En fait, je dois dire que j'aurais préféré qu'ils me répondent que Samsung ne ne fait simplement pas de geste commercial. Ça aurait eu le mérite d'être honnète et je n'aurais pas eu l'impression de faire rire de moi.
C'est triste de voir qu'une compagnie comme Samsung n'assume pas le fait d'avoir commercialisé un produit qui était mal conçu, non fiable et simplement pas au point. C'est bien dommage mais, pour le remplacement dans la prochaine année, je vais sérieusement envisager une autre marque... Si je traitais mes clients de cette manière, je n'en aurais plus beaucoup...
J'espère que ce témoignage servira à d'autres clients...
