Samsung refuse de prendre en charge la garantie constructeur pour les achats à la Fnac

[Christophe20]

Bonjour,

Mon mobile Z4 acheté il y a un an a un volet bloqué. J'appelle donc le support technique de Samsung et ce dernier refuse de prendre en charge la garantie constructeur sous prétexte que j'ai effectué mon achat à la Fnac. Sa seule explication est de me renvoyer vers un lien sur une page où il n'est nullement fait mention qu'un téléphone Samsung acheté à la Fnac doit obligatoirement être réparé à la Fnac.

Quelle est la justification de Samsung pour refuser d'assumer son obligation légale de garantie constructeur ?

Merci pour votre réponse

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Christophe20,

Achat effectué sur fnac.com (marketplace ou boutique Fnac) ?

[Christophe20]

Bonjour,

Sur la boutique Fnac de Fnac.com

[Fatal-Rafale]

Bonjour, si le téléphone est bien un modèle Fr acheté sur un site FR ou market place Fr la demande de garantie ne dois pas être refusé. Par contre souvent les vendeur de market meme fnac sont hors france ou vendent des tel non Fr se qui peut expliquer la chose.

Avez vous eu la raison détaillée par le SAV Samsung? A mon avis le tel n’est pas FR.

Bonne soirée

[LoX2 · Accepted solution]

Bonjour
C'est à la fnac d’assurer le sav.

Texte officiel :

Qui doit assurer le service après-vente une fois la garantie légale de conformité mise en œuvre ?

C'est le vendeur profesionnel qui doit vous proposer une solution.

Vous n'avez pas la possibilité de vous tourner vers le constructeur, le fabricant ou l'importateur du bien.

[Amnahell · Accepted solution]

Bonjour,

Vous avez acheté un produit chez Fnac ou Boulanger... Il faut voir leurs services SAV. Ensuite, ce sont eux-mêmes qui s'occupent de l'envoi vers Samsung... Expérience avec ma Tab S8 Ultra... Il faut payer par contre chez Boulanger 39 € déductibles si vous souhaitez la faire réparer après diagnostic... Voilà.