Ecran intérieur plus tactile

[JejeLaon]

Bonjour,

Mon Z Fold 4 a été achéte neuf il y a à peine 1 an.

Le film de protection intérieur gondolait tellement que ce matin j'ai décidé de l'enlever pensant que c'était une proctection "normale" que je pourrais faire changer facilement.

Juste après l'avoir otée avec précaution, sans avoir à forcer, le tactile intérieur  ne fonctionne plus. Tout s'affiche mais il est inutilisable.

J'ai effectué un démarrage forcé...rien.

J'ai appelé Samsung: la garantie ne marchera pas. Je vois sur les forums qu'il faudrait payer au moins 500€! pour un téléphone à 1600€ de moins d'un an, en parfait état, jamais tombé, pas rayé.

Quelle arnaque!!!!

[SCP_95]

T'as retirer la partie tactile tu téléphone ou endommagé la conectite

[Marie-EveO]

Bonjour tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

@JejeLaon et @SCP_95, bienvenue sur la Communauté.

@JejeLaon, avant tout, je suis navrée de savoir que le tactile de votre Galaxy Z Flip6 ne fonctionne plus après avoir enlevé le film de protection soi-même😞.

Cependant, je tiens à vous informer que plusieurs FAQ stipulent qu'il n'est pas recommandé de retirer le film de protection des Galaxy Z Flip et Fold soit même au risque d'endommager par inadvertance l'écran de l'appareil.

Pour ce genre de dysfonctionnement au niveau du film de protection, Samsung offre le remplacement de celui-ci une fois dans la période de garantie de l'appareil. Et pour appliquer cette offre, il faut se rendre dans un centre agréé muni de la facture d'achat.

Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/precautions-d-usage-pour-les-smartphones-galaxy-fo...

Toutefois, je vous invite à vous rapprocher d'un centre agréé afin de faire évaluer votre smartphone et pour la réparation.

Lien pour trouver un centre : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

@SCP_95, merci pour votre intervention.

Belle journée 🙂.

[JejeLaon]

J'ai acheté le téléphone en ligne sur le site Samsung. L'avertissement sur la protection doit être bien cachée car je ne l'ai pas vu et en général on ne lit pas les FAQ avant d'avoir détecté le soucis. Samsung devrait être bien plus clair lors de l'achat d'un téléphone à 1600€.

[Marie-EveO]

Bonjour @JejeLaon,

Navré de savoir que vous n'avez pas connaissance de cette information.

Cependant, si vous avez parcouru le forum de la Communauté, vous verrez que cette pratique n'est pas recommandée par Samsung.

Sachez qu'il y a des risques à retirer le fil soi-même (risque d'endommager l'écran).

Raison pour laquelle il est recommandé de le faire et de le remplacer par un spécialiste en centre agréé Samsung.

Le remplacement est gratuit une fois dans la période de garantie du téléphone.

Je reste disponible.