Problèmes d'écran depuis la mise à jour ui7

[Mafurude]

Depuis la mise à jour UI7 sur mon téléphone il y a deux semaines, mon téléphone est régulièrement bloqué. Le tactile ne marche plus. J'ai réussi à chaque fois à le débloquer en le redémarrant plusieurs fois mais il faut plusieurs heures avant que ça remarche.

Il a parfois aussi toute une partie de l'écran qui se pixélise pendant une seconde et là il vient aussi de se bloquer sur un écran noir. En le redémarrant deux fois, il a à nouveau fonctionné.

Il y a eu une nouvelle mise à jour en début de semaine pour notamment corriger des bugs mais ça n'a vraiment pas tout arrangé. Ces problèmes sont très embêtants. Une nouvelle mise à jour est-elle prévue rapidement pour corriger tout cela ?

[Gamer2388]

Salut

Essayer ceci:

Paramètre /gestion globale /réinitialisation /

"réinitialisation tous paramètres "

(vos données personnelles sont pas effacer ces écrit )

Voila Ensuite le smartphone redémarre ou redémarrer le manuellement .

Petite question : si vous avez changer l'écran ou que votre smartphone et destiner à un autres pays cela pourrait être la cause du problème depuis la mise à jour.

[Mafurude]

Bonjour,

Mon smartphone a été acheté a la sorti du modèle via le site Samsung et je n'ai pas changé l'écran. Depuis ce midi, l'écran interne est noir et impossible de faire quoique ce soit avec donc je ne peux plus faire ce que vous me conseillez...

[Lilynight]

Je l'ai vécu l'année dernière. Résultat, envoyé en réparation. Ils ont changé l'ecran. Il était sous garantie heureusement.

[Mafurude]

Le mien est normalement aussi sous garantie, mais je pense que je ne le récupèrerai pas avant plusieurs semaines et ce problème venant de la dernière mise à jour et non réellement de l'écran, je n'ai aucune garantie que ça n'arrivera pas à nouveau. Et cette fois-ci, mon téléphone ne sera sûrement plus garantie. 

Dans le cas où c'est clairement de la faute d'une de leur màj, il faudrait un remboursement des réparations même en cas de non garantie.

[Lilynight]

Effectivement, mon pb est arrivé suite à la maj du 6.1 oni ui. Je l'ai eu en 10 jours. Ils sont quand même rapide. Et il te remet tout propre. Mais pareil si ça recommence ce sera clairement un pb constructeur car de toute façon je ne suis pas là seule à avoir vécu ca. Et là c'est pb de chauffement de batterie depuis cet été. C'est pire depuis la maj du one 7 ui.

[Lauryn_A · Accepted solution]

Bonjour tout le monde 👌,

@Mafurude, je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous décrivez sur votre téléphone suite à la mise à jour.

Au vu des informations communiquées, il faudra envoyer le téléphone en réparation comme l'a mentionné @Lilynight, que je remercie pour son intervention. Vous devrez vous y rendre muni de la facture d'achat pour un diagnostic complet en fonction des conditions de la garantie : https://www.samsung.com/fr/support/warranty/.

Lien pour la recherche de centre agrée: https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

Merci à @Gamer2388 également.

Je reste disponible.

Bonne journée 😊.