Colis non livré par Chronopost

[Zeze13]

Bonjour, 

J'ai commandé un #Samsung Galaxy Z flip 4. Jamais reçu à ce jour

J'ai contacte Chronopost tous les jours qui me dit que mon colis va être livre samedi, puis lundi, puis mardi, puis mercredi... Au final mon colis n'est jamais livré, je n'ai aucune information. A ce jour j'ai fait appel à la poste pour faire une réclamation à Chronopost qui leur informe qu'il n'arrive plus à localiser mon colis et donc perdu. C'est inadmissible.

J'appelle Samsung pour un remboursement et mon demande encore de patienter qu'on reviendra vers moi. J'ai commandé ce téléphone car le miens ne fonctionne plus. Samsung avait promis une livraison en 48h . Au final je n'ai jamais reçu le colis, je me retrouve sans téléphone, et sans remboursement. Je déconseille de commander sur le Samsung shop et je ne commanderai plus chez Samsung. Je souhaite avoir un remboursement immédiat afin de pouvoir m'acheter un téléphone.

[Derbi]

Bonsoir et bienvenue @Zeze13 ,

Il ne faut pas s'en prendre à Samsung mais plutôt à Chronopost.
On sait tous ce que ça veut dire colis "perdu" 😕

Il y a eu d'autres témoignages ici récemment, il faudrait retrouver les posts avec la fonction recherche pour savoir comment ça s'est goupillé. Je pense notamment à @tatiana-tia .

[rimka_27]

Normalement Samsung est responsable c est eux qui ont reçu l argent. Faut pas lâcher ils vont vous rembourser et après ils s arrangerons avec chronovoleur

[tortex]

Bonsoir.
Faites un recommandée de mise en demeure d'avoir a livrer sous huitaine a samsung. Passé ce delais sans réception (date de reception de l'AR par samsung pour decompter ce delai), vous faites un second AR de demande de remboursement sous 48h. Enfin, je vous précise que le vendeur professionnel doit vous livrer le bien ou vous fournir le service à la date ou dans le délai qu’il vous a indiqués dans le contrat, ou à défaut sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours après la conclusion du contrat.
Si toujours pas de réponse, demandez la résolution du contrat de vente et vous saisissez le médiateur de la consommation en parallele pour se couvrir. En revanche, évitez d'aller plus loins car samsung pourrait vous opposer le fait qu'ils ont effectivement envoyé le colis, qu'ils ne sont pas responsables de la livraison et que, légalement, c'est l'acheteur qui supporte les risques liés au transport à partir du moment où vous avez choisie les modalités de livraison. Si samsung vous a imposé chronopost ou un service de livraison lui appartenant, a ce moment vous pouvez engager un contentieux car ce sont eux qui deviennent responsable de la livraison, d'autant plus dans le cas d'achat sur internet.

[tortex]

Bonsoir, en réalité dans le cadre d'un achat sur internet ou si le vendeur impose le service de livraison (meme s'il est fait pas chronopost), il assume légalement les risques liés a la livraison alors que, traditionnellement, c'est l'inverse 😊

[Zeze13]

Bonjour

Merci ☺️

Oui je comprends le problème c'est que Chronopost malgré mon nombreux nombres d'appels ne font rien. Et Samsung me demande encore de patienter. Et je le retrouve sans téléphone et sans remboursement pour pouvoir m'en acheter un nouveau...

[Zeze13]

Lors de ma commande Samsung m'a proposé une livraison a mon domicile sous 48h....

[Zeze13]

Je vais rien lâcher oui mais c'est énervant et fatiguant de devoir batailler pour récupérer son argent alors que nous n'avons pas le produit et que nous ne sommes en en tords 

[Derbi]

@Zeze13 C'est toujours le risque quand on commande sur Internet hélas ☹️

J'espère que vous arriverez à récupérer votre argent ou à recevoir un nouveau Z Flip4.

[Zeze13]

En commandant sur Samsung je pensais que c'était fiable ... Mais visiblement pas.. plus jamais en tout cas...