Hello.
Non du tout, sous prétexte qu'un "protocole" ne permet pas l'échange pur et simple d'un téléphone en cas de reprise de l'ancien modèle, Samsung a bloqué les démarches d'échange standard dans le cadre du "défaut constaté au déballage". On m'avait proposé au premier abord de renvoyer mon téléphone, puis après passage au labo, on devait m'en refiler un autre. Mais tout c'est emballé d'un coup et j'ai eu une fin de non recevoir, soit je garde ma poubelle, soit on me rembourse. On est en 2021 et on peut pas faire venir un livreur avec un téléphone neuf et une boite pour récupérer le deffectueux. Mais on veut faire du tourisme dans l'espace et marcher sur Mars. OK. OK.
Concrètement j'ai toujours en ma possession ce téléphone dégueulasse qui n'était pas neuf à la sortie du carton (je me demande si c'était pas un modèle qui a été prêté pour une review press et qui a été renvoyé au premier plouc) qui tient une charge d'à peine 08h. Donc après l'avoir utilisé quelques semaines mon épouse l'a relégué dans un tiroir et utilise un vieux S8 trouvé en 4e vitesse sur LBC en attendant qu'on se prenne le temps de le renvoyer cette fois en SAV pour une réparation pure et simple. Voir carrément utiliser la franchise Samsung Care+ et demander un échange avec un téléphone neuf.
J'ai eu pleins de gens au bout du fil (et au bout du clavier aussi), tous comprenaient plus ou moins bien la problématique mais semblaient être pieds et poings liés à cause de ce "protocole" imposé par Samsung. Certaines personnes étaient vraiment adorables et ont vraiment essayé de trouver une solution à mes problèmes (je retiens les SuperUsers du forum qui étaient top et qui m'ont permises d'être enfin rappelé par les personnes qui devaient gérer mon dossier mais dont je me rappelle plus le pseudo, ainsi que la toute dernière dame que j'ai eu au téléphone et qui était tellement désolée pour moi), mais qui butaient tous contre les limitations qui leur étaient imposées par les "hautes sphères". Mais je suis aussi tombé sur des têtes dures qui n'ont pas hésité à me faire un cours de commerce façon XVIIe siècle "non Monsieur quand on reçoit un produit on peut pas l'échanger, c'est comme ça, vous achetez, vous gardez" — j'ai accepté d'être enregistré, donc cet échange peut très facilement se retrouver). Venant d'une boite qui se veut si avant-gardiste, qui n'a de cesse de se comparer à ses concurrents dans ses pubs, arguant qu'ils sont les meilleurs sur tous les points, moi ça me fait doucement rigoler. Clairement c'est bien la dernière fois que j'achète Samsung. Je m'étais promis qu'avec le Fold2 ce serait déjà le dernier mais mon épouse en était très fan et a profité de l'offre de reprise pour passer au 3. Mais elle est tout aussi écoeurée que moi, un engin à 1800 balles, deffectueux à la sortie du carton, impossible de l'échanger, ça, haha, promis Samsung, c'est la dernière fois que vous me ferez le coup.
Je ne suis pas resté longtemps sur le Fold2, écoeuré par toutes les mésaventures avec un engin qui tenait plus du prototype que d'un modèle réellement vendable. Je suis repassé chez Apple. Eux non plus ne sont pas exemptés de panne, de soucis logistiques, mais je peux vous promettre qu'en terme de satisfaction clientèle, cher Samsung, vous avez tout, TOUT à apprendre d'eux. TOUT.
Clairement le Fold3 c'est une super machine. Les retouches par rapport au 2 sont minimes mais elles changent la vie et en font un produit à même de rivaliser avec le meilleur des meilleurs, rien que le film de protection sur l'écran pliant, il est superbe, une qualité de glisse incroyable, bien plus résistant (y'a quelques micro rayures qui commencent à apparaitre mais c'est rien comparé aux rayures aperçues le jour même du déballage du 2). Et puis quelle solidité c'est ouf comme il a l'air plus résistant en main. Mais la politique de Samsung façon cheval à oeillères, genre je fonce droit sans me retourner tant pis si on laisse des gens sur le carreau fait que vous m'avez perdu. Je demandais pas la lune. Juste que vous fassiez votre boulot. Bah non, c'est trop compliqué. "Dura lex sed lex" m'a-t-on une fois répondu.
La solution aurait été de simplement demander un remboursement, le problème c'est que je n'avais aucune visibilité, aucune garantie quant aux délais de retour de mon Fold2 suite à la restitution du Fold3. Quand je vois à quelle vitesse les techs m'ont rappelé pour donner suite à ma demande, c'est grâce aux SuperUsers que ça a bougé, mais j'ai du poireauter quasi 2 semaines, 2 semaines silence radio total. Ça ne présageait donc rien de bon pour la suite. Notre activité pro commence vraiment à reprendre après une année vraiment morose, impossible pour nous de cracher sur la moindre commande. Et nous ne pouvions faire sans téléphone. Ça je l'avais bien expliqué à Samsung. Mais non, ça n'avait pas l'air de les toucher plus que ça.
Je reste ouvert à la discussion, si une "haute sphère" de chez Samsung qui disposerait des accréditations pour répondre à mes besoins veut m'appeler, ils ont mon numéro. Mais vous comprendrez que là, présentement, j'ai vraiment, vraiment le seum. Je suis pas prêt de renouveler ma confiance envers Samsung. Loin de là. Et je suis très tristes pour tous ces gens avec qui j'ai échangé que je salue chaleureusement et qui ne peuvent pas faire correctement leur travail sous prétexte que des "protocoles" juste délirants sont à respecter.
