Contacter samsung après un refus d'ODR

[Members_GIk53Ra]

Bonjours

Comment fait-on pour contacter Samsung afin de comprendre la raison du refus de paiement de l'ODR?
JE ne comprends pas leur refus et ils ne spécifient pas la raison de leur refus.

Peut-on les attaquer pour publicité mensongère car sans cette offre nous n'aurions pas acheté le téléphone un S24 256Go

Merci d'avance pour votre aide

Cdlt

[Pi_Jo_75]

Bonsoir  @Members_GIk53Ra 

A quelle offre aviez vous participé?

Avez vous respecté les conditions de participation à la lettre?

Exemple, aviez vous découpé l'étiquette avec le carton comme c'est montré dans l’exemple?

[Soso67ooo]

Bonjour,

Tout en bas de l'ODR vous avez un numéro commençant par 01

[HenriDaniel_k]

Bonjour @Members_GIk53Ra et bienvenue sur la Communauté 🤗,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez dans la procédure ODR.

Pour vous aider au mieux, j’ai déplacé votre fil dans la catégorie appropriée.

Cela permettra aux modérateurs @CarinaH @SamyrathS et @ChançardeD d’avoir une meilleure visibilité et de vous apporter une assistance plus précise.

Belle soirée 🙂 !

[Killous]

‼️ ‼️ Bonsoir, Je suis dans le même cas que beaucoup de personnes. 150 euros non remboursé suite à l'achat du S24 ULTRA car mon étiquette était décollée du carton et non découpée avec le carton. Cette dernière mention n'était précisée nulle part.
J'ai envoyé une demande à l'émission de Julien Courbet à l'adresse suivante :
capeutvousarriver@m6.fr
Je vous invite faire de même, car il est inadmissible que SAMSUNG se moque de ses clients de la sorte.
Plus nous serons nombreux à s’inscrire pour témoigner, plus nous auront de chance à ce que notre dossier soit pris en charge par l'émission.
Il ne faut pas se laisser faire et surtout ne pas baisser les bras 💪 💪 💪 nous serons plus fort ensemble.
Bonne soirée à tous.

[SergeA1]

Bonjour @Members_GIk53Ra 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung !

J'ai minutieusement pris connaissance de votre demande et je suis navré par rapport à la situation rencontrée 😞.

Toutefois, ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous assister 😉.

Pour mieux comprendre ce qui ne va pas sur la participation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ou l'adresse e-mail ayant servi à sa création s'il vous plaît.

🔗 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci pour vos interventions @Pi_Jo_75 et @Soso67ooo.

Merci @HenriDaniel_k pour la remontée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une très belle journée.