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Bonjour @alexisleny,
Bienvenue sur la Communauté !
J'espère que vous allez bien !
Avant tout, je tiens à vous faire savoir que le "Bonjour" fait partie de la courtoisie sur la Communauté (respect du 1ᵉʳ article de la Charte).
Il serait aussi en effet judicieux que vous créiez un post relatif à votre demande, car ce poste étant ancien, votre demande risque de ne pas pouvoir avoir assez de visibilité.
Cela est nécessaire, conformément à l'article n° 8 de la Charte d'utilisation de Communauté : "Lorsqu'une discussion est engagée autour d'un sujet, veuillez éviter de répondre par un sujet nouveau ou différent au sein de ce fil de discussion. Si vous souhaitez amener un autre élément de discussion, débutez un nouveau sujet."
Je profite de l'occasion pour vous inviter à consulter la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung via le lien ci-dessous, afin de connaître les règles de base et de les mettre en application lorsque vous y intervenez.
https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com...
Vu les informations que vous communiquez sur votre téléphone, le mieux serait de vous rapprocher d'un centre agréé Samsung pour une expertise et une réparation si nécessaire.
Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.
Passez une excellente fin de journée.
Hello tout le monde,
J'espère que vous allez bien !
@Androuck, bienvenue sur la Communaté !
Afin de vous apporter mon aide concernant le dysfonctionnement que rencontre votre appareil, je vous propose dans un premier temps de faire un redémarrage forcé.
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes logiciels temporaires.
- Appuyez simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume Bas pendant 10 secondes pour le rallumer.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous propose de redémarrer votre téléphone en mode sécurisé. Le mode sécurisé démarre l'appareil sans lancer les applications tierces.
Ensuite, réessayez à nouveau d'utiliser l'appareil photo. Si vous ne rencontrez aucune difficulté est en mode sécurisé, cela signifiera que le problème vient d'une application tierce.
Afin de savoir de quelle application il s'agit, il va falloir que vous désinstalliez chaque application, une par une, en commençant par celle installée récemment.
Lien utile : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/.
@hawai1401, merci pour votre assistance 🙂.
Je reste disponible.
Hello @Mitch92500,
J'espère que vous allez bien !
Il serait en effet judicieux que vous créiez un post relatif à votre demande, car ce poste étant ancien, votre demande risque de ne pas pouvoir avoir assez de visibilité.
Cela est nécessaire, conformément à l'article n° 8 de la Charte d'utilisation de Communauté : "Lorsqu'une discussion est engagée autour d'un sujet, veuillez éviter de répondre par un sujet nouveau ou différent au sein de ce fil de discussion. Si vous souhaitez amener un autre élément de discussion, débutez un nouveau sujet."
Je profite de l'occasion pour vous inviter à consulter la Charte d'utilisation de la Communauté Samsung via le lien ci-dessous, afin de connaître les règles de base et de les mettre en application lorsque vous y intervenez.
https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/charte-d-utilisation-de-la-com...
Toutefois, je suis navrée de la situation que rencontre votre appareil 😞.
Êtes-vous rendu dans un centre agréé pour une expertise par un spécialiste ?
Je reste dans le coin.
Hello @Mitch92500,
Pour avoir la liste des centres agréés à proximité de chez vous, je vous invite à consulter ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.
- Cliquez sur "Téléphone mobile".
- Ajoutez votre code postal dans la barre de recherche.
- Lancez la recherche pour trouver un centre de réparation près de chez vous.
Joyeux Noël 🌲.
